电话销售话术.docxVIP

电话销售话术 第一步：初步电销沟通 第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户。开场白要精练，引起客户兴趣。 理财经理：XX您好，我是大众金融的XXX。很唐突打扰到您，我们公司现在主要刊行一年期，固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过近似的理财产品么？ 1）客户回答做过客户：做过。 理财经理：是在银行做的仍是在其他机构做的？ 客户：银行。 理财经理：XX，那你真有理财头脑。现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值。我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。这样吧，你邮箱多少，我给你发个产品材料你看看。 (发完邮件后可以短信提醒客户区查察邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他 电话。) （2）客户回答没做过 理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。现在的通胀这么高，你不 理财，你的资本就在贬值。这样吧，你方便的话，给我留个邮箱，我给你发一些 理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看。 (此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财知识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品.) 第二通电话：尽量认识到客户投资意向， 过的品种？（股票、基金、银行理财、信托等等） 理财经理：我是昨天给你电话的XXX。我发给你的邮件 (1)客户回答“看了”  /短信看了么？  投资 精选文档 理理：??（再介一遍品。重点突出起步，期限，收益，控制。） 客回答“没看” 理理：XXX，那你蛮忙的。你做什么生意的呀？我品也蛮的,期限 短，收益比行的理品高，后也不用你去打理，到期后本付息到你的 上。(再介品) (客如果拿的品和我品比。一定要清楚客个品的期限、收 益、投向、行公司。切忌盲目判个品。以上只是客我有个 初步的，（、真、情）引起客的趣。我的极目是客 面。品只是一个我和客之的一个媒介，我必到客后然后重新 客然后再介品。) 第二步：电话邀约见面 邀注意事： 首先，要建立客品的趣,才有可能达成邀。在初次中，如客疑多，明他是有趣的，在里需要控制，以沟通不是很详细由，出邀。其次，要注意在出要出详细。（1）初次邀 理理：我看您我的品也比感趣，正好我雷火丰本在XXX有一个品明会，会由我的目理介我的品，您也可以和我的目理沟通详细，您看您可以来参加么，如果可以我您留一个地址。 （如果邀成功，要将公司地址、系方式告客。） （2）二次也许三次以上的邀 以前已确定次通的了，所以可以直接出邀，而且气一定要 肯定。比方： 理理：XXX先生，我是雷火丰本的XXX，上周跟您好本周二您打， 看看您周的安排，来我公司认识，您看您周三下午3点也许周四 上午10点方便么？我可以安排我的目理您做的介。 如果邀不可功,按照原，再次确定下次的，并在今后的沟通中 —2 精选文档 将所有问题都变换到邀约上。比方： 理财经理：对您来说我们需要给您做一个详细的财产配置，所以我想跟您确定详细的时间，来公司这边认识，您看xxx时间可以么？ 客户常有异议问题汇总 客户：我对此没有兴趣 理财经理：是因为您都把资本100%用于投资了吗？ 客户：是的 理财经理： a.多数成功人士会把他们的全部资本用于投资。如果我们发现到新的不错的投资 时机，我会再打扰您。我们希望您可以认识一下，相信会对您的投资有帮助的。 b.很理解您的状态。但是如果您能给我几分钟的时间，让我介绍我们是怎样为客 户发现了很有价值的投资时机，我相信您会最终受益。 c.我并没有想经过打电话一定推销给您一款产品。我们只是希望经过这种形式给 您介绍吻合您的投资目的的想法。 客户：我已经有有人帮我找产品了理财经理： 我相信像您同样的有优异投资意识的人不止会有一个高质量投资建议的本源。我们有与众不同的团队经过优异的服务带给客户价值。如果有适合投资时机的情况下，我可以再次打扰您吗？ 客户：我没有钱了 理财经理： a.XX先生/女士，我们认识到成功人士一般总是有一些资本准备好投资特别有潜 力的时机。我只是希望能获得您的许可，一旦我们发现特别有潜力的投资时机， 我能再给您打电话过来，好么？ 看样子您全部投资了。您当前的财产组合和配置怎样呢？ 您估计什么时候会有资本需要投资呢？ 客户：先发点儿资想到我信箱里吧！理财经理： —3 精选文档 a.我希望认识一点您的投资情况，这样可以更有针对性地给您发送一些资料。您 现在在做什么种类的投资呢？（偏好，财产量，其他等等） b.XX先生/女士，您希望先认识我们再议论您的投资，对吗？(对方答：是)我 们有我们专业的团队对当前的市场不断地作出解析。除非我们已经对市场或顾客 的投资现状作了解析。我们建议您在这个市场情况下作些固定收益类的信托型产 品的投资。这个产品是(介绍产品) 客户：我把我的