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2022年珠宝培训心得体会 经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝 石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和 注意事项，还有公司的规章制度，还有就是的紧接环节XX X开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个 人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细 心得如下： 一、礼仪 一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样, 如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口 被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰, 但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临 兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视 手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽 快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾 客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行” 但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象； 还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。 二、营业时的安全 由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵， 容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一 个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示， 拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一 个可以固定位置，二来可以防止安全事情发生，还可以叫同 事过来帮手和客人配戴；拿玉镯（zhuo）时也需要用食指钩住 镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指, 而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就 准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散 工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人 的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有偷盗事情发生。 三、岗前的知识培训，产品知识的教道 在这步认识了黄金，和金（或k金）、徒I、银、珍珠、翡 翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介 指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是 一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、 摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每 天金价来计算总价；k金，例如18k,原来k的单位是 k=4. 166%,为何24k是千足金（理论值），其答案是18k=18 X4. 166猊74. 998（含金量约为75%）,按公式推到24k=24X 4. 166%=99. 984%（99. 9%为千足金）；但有客人会问，18k金和 18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金 是“箱”金，其实是连一点箱都没有，而且在黄金的基础上 添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的 量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。柏，这个贵 金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英 国人所喜爱，由于箱金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是 不会制造低于99%以下含粕合金都可以够硬度镶嵌钻石；在 中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都 会选择箱来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周 知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计 算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。 珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如 果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分, 例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个 场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致 的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金 或钳，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得， 好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价 格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽 象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量, 微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部 尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铳这 么多面，所以钻石贵在加工费。 四、开单 在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得 清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算 都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所以很 能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收 回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先 想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错， 以免令顾客等得不耐烦。 实习已结束了。对于珠宝这个曾经陌生、曾经憧憬的新 工作有了一点新的认识。我会在接下来的工作中努力做好一 个珠宝员的工作，不断进取。