课程大纲《供电营销窗口人员能力提升》.docx

供电营销窗口人员能力提升 课程背景： 随着电力市场改革的不断深化，新电改“管住中间、放开两头”的体制框架已在市场中形成，大量的售电公司参与电力市场交易，供电公司一家独大局面已不复存在。同时，国家绿色能源发展战略的实施，给电网企业带来了新业务，原有的营销理念、营销模式已不再适应目前的经营环境和业务发展。 本课程结合新的电力营销市场环境，从“供电服务赢增量客户、业扩报装与变更用电、电价分类与电费发票算法、计量装置及用电信息采集系统、新能源服务与市场化业务”五个方面进行营销能力提升培训，使供电营销窗口人员尽快适应新环境、熟悉新业务、掌握新技能，在未来市场竞争中占据优势。 课程收益： 转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场； 提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制； 掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境； 掌握业扩报装与变更用电的流程与方法； 洞见供电服务热点和红线风险点，掌握对应解决方法。 课程时间：2 天，6 小时/天 课程对象：营销窗口人员、供电所台区经理课程方式：视频+案例+讨论+游戏+实操 课程风格：深度政策理解，源于电网实战；逻辑推理严密，案例丰富实用 课程大纲 视频导入：优质供电服务 拥抱电力市场第一讲：供电服务赢得增量客户 一、服务意识与服务沟通 供电优质服务亡羊补牢不如防患于未然案例分享：服务将“危机”变“契机” 用沟通和技巧赢得电力增量客户 供电