服务运营管理教案.docVIP

- . z. 课程简介 效劳运营管理课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识构造和能力构造的重要组成局部，在该专业的教学中占有比拟重要的地位。本课程研究的是效劳性企业以及其他任何组织中所存在的效劳运营管理问题。 效劳运营管理课程教学的主要内容为： 第一章 导论； 第二章 效劳竞争战略； 第三章 了解顾客需求； 第四章 效劳设计； 第五章 效劳流程构建与管理； 第六章 效劳质量管理； 第七章 效劳需求与能力管理； 第八章 效劳选址、有形展示与促销； 第九章 效劳定价 第十章 效劳员工管理； 第十一章 信息技术在效劳运营管理中的应用。 教学大纲 课程名称：效劳运营管理 课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45学时 学分数：3学分 理论教学时数：45学时 实验〔实践〕教学等时数：0学时 上机时数：0 学时 一、课程概述 效劳运营管理课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识构造和能力构造的重要组成局部