商务沟通完整版全套PPT电子课件教案.pptx

; 目 录 第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径 第二章 商务沟通基本形式 第一节 口头沟通 第二节 电话沟通 第三节 网络沟通 第四节 非语言沟通 第三章　商务沟通基本技能 第一节　倾听 第二节 介绍 ;第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径 ;第一节 商务沟通的内涵和类型 一、沟通的内涵 是为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并且达成共同协议的过程。;第一节 商务沟通的内涵和类型 ;第一节 商务沟通的内涵和类型 三、商务沟通的内涵 是指商务组织为了顺利经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量商务活动，借助一定的沟通方式 ，将???关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外相互理解、支持与合作的过程。;;;第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径;;;;;;; 第二章 商务沟通基本形式 ;目 录 第一节 口头沟通 第二节 电话沟通 第三节 网络沟通 第四节 非语言沟通 ;第一节 口头沟通;;;;;;;;; 美国《电话综述》（Telephone Review）介绍，一个人一生平均有8760小时在打电话，某些商务人员甚至一半以上的工作时间都在打电话。打电话看起来很容易，对着话筒与对方交谈，觉得似乎和当面沟通一样。其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问，一门艺术。;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;目 录 第一节 商务接待 第二节 商务协商 第三节 商务谈判 第四节 商务营销 第五节 公关危机处理 第六节 演讲 第七节 应聘面试 ;第一节　商务接待;第一节 商务接待;第一节 商务接待;第一节 商务接待;第一节 商务接待;第二节 商务协商;第二节 商务协商;第二节 商务协商;第二节 商务协商;第二节 商务协商;第二节 商务协商; 狭义的谈判是指在正式场合下所进行的谈判，是两方或两方以上的个人和组织，对涉及切身利益的分歧和冲突，寻求解决途径和达成协议的过程。;一、商务谈判的原则 1．尊重对手 2．依法办事 3．平等互利 ４．求同存异;二、商务谈判的要求 1．陈述要清晰 2．表达要委婉、得体 3．适当采用模糊语言 ;*模糊语言适用的几种情况： 第一，不便直说、不宜明说或不好硬说的情形下采用模糊语言，以便留下回旋余地。 第二，己方理由不充分而又无力马上做出让步，采用模糊语言可使自己脱离尴尬，既能准确地表述自己的观点，又可以表现出礼貌。 第三，被谈判对手步步紧逼，沟通陷入僵局时，可采用模糊语言。;三、商务谈判的技巧 1．善于创设谈判气氛 2．善于利用期限 3．善于出其不意 4．尝试丢卒保车 5．学会打破僵局 ;*学会打破僵局： （1）转变主题 例如：谈判双方在价格条款上互不相让，可以暂时把这一问题放置一边，就其他的条款如交货日期、付款方式、包装等内容进行洽谈。 （2）提供备选方案 ;练习巩固：试分