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2023-02-18 发布于四川
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酒店客人续住服务标准.docx

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酒店客人续住服务标准 ?接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；了解当日和近日客房状态。 ?旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理(1)向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示上级处理； ⑵根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式；⑶请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理； ⑷用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续；⑸ 办理方式与新开房程序相同。 ?交预付金或已预刷卡房间的续住处理(1) 了解房间是否已结账； ⑵根据电脑资料填写《续住登记表》； ⑶ 对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡； (4)用电脑续住功能办理续住手续；⑸电脑通知客房服务中心续住情况。 ?换人续住房间的处理了解房间是否已结账； ⑵征得原住客同意，并做好新入住客人的登记，注明换人续住;⑶确认新客人的付款方式； ⑷按规定办理入住手续；⑸在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期； (6)将新客人资料输入电脑。