《旅游概论》课件第七章 旅游危机.pptVIP

第七章 旅游危机 第一节 旅游危机概述 第二节 旅游危机的影响及危机处理 * 第七章 旅游危机 第一节 旅游危机概述 1.你知道什么是旅游危机吗？ 2.你知道什么是旅游危机的特征吗? * 问题导入 重点： 1.危机的定义、分类和特征； 2.旅游危机的定义、分类与特征； 难点： 旅游危机的定义、分类与特征 重点与难点 第七章 旅游危机 一、旅游危机概述 1 什么危机？ 危机的定义： 危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。 第七章 旅游危机 * 自然灾害是危机吗？ 一场疫情是危机吗？ 一场特大型的交通事故是危机吗？ 一次食物中毒事件是危机吗？ 一起大规模的社会治安事件是危机吗? 一游客将自己的 贵重物品丢失是危机吗？ 一游客坠崖身亡是危机吗？ 2.危机的分类 社会动乱型危机：人为故意造成的社会动乱，政治纷争。 社会矛盾型危机：由社会上的各类矛盾而引发的恐怖活动和实践所引发的危机。 重大事故型危机：由人为的原因导致的重大事故的发生，这种事故让人产生危机感。 自然灾害型危机：由于不可抗拒的自然灾害所引发的危机事件。 第七章 旅游危机 * 第七章 旅游危机 * ⑴ 突发性 ⑵ 意外性 ⑶ 紧急性 ⑷ 危害性 ⑸ 强烈的舆论关注性 ⑹ 信息资源紧缺性 3 危机的特征 第