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提高与媒体打交道能力 MEDIA TRAINING 媒体培训简快课程 郑成武 公共关系专家 国办《中国行政管理》杂志运营总监 工信部一所舆情研究中心特聘顾问 北京大学、中国人民大学特聘教授 第一页，共三十四页。 第一讲 完胜电话采访 在突发事件、危机状况处置过程中，媒体记者会打电话采访。这个采访电话往往成为“烫手山芋”，不知怎样处理。常见的说法大致有： ——领导开会那 ——他出国了 ——我不知道 ——这不好说 ——你打别人吧 ——竹筒倒豆子说得一干二净 …… 究竟应该怎样处理记者的电话采访呢？ 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第二页，共三十四页。 第一步：策略地让记者先放下电话 在表示愿意接受采访的同时，完成如下对答： 1、请问您是哪家媒体单位？ 2、请问您的姓名； 3、请您确定要采访的内容； 4、表示10分钟后准时接受采访； 5、要下记者座机电话和手机电话； 6、核对并确定回电话接受采访的时间。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第三页，共三十四页。 第二步：确定口径，完成关键词THE KEY WORDS 用最简便有效的方式与方法，确定口径，完成关键词写作。请记住，你只有区区10分钟！关键词包括如下要件： ——发生了什么事情？确定事件的定义 ——有谁在事件中受到影响？回答公众关切 ——事态如何发展，是否得到控制？缓解焦虑，消除恐慌 ——我们都做了什么？说明组织的社会担当 ——未来会怎样？引开焦点 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第四页，共三十四页。 第三步：准时打回电话，接受采访 1、用录音电话，并同步录音； 2、室内安静，不要有其他人说话的声音； 3、核心成员或秘书要在现场，随时给予信息支持； 4、一切均以口径和关键词为准，不可临时改变或者扩展； 5、对新问题或不准确知道的问题，可以约定10分钟后再回电话，给予回答。 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第五页，共三十四页。 第四步：对反复询问，用ABC策略重复 Answer：用一句话接住记者的提问； Bridge：使用过渡句，转到你要表达的意思； Conclusion：落在口径和关键词上，重复它。 有效的过渡语举例： ……同时…… ……另一方面…… ……还有就是…… ……我们也注意到…… ……我愿意重申…… 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第六页，共三十四页。 请注意！电话采访有技术性“陷阱” 1、电话通着，记者不问了，怎么办？ 2、记者在电话中情绪激动，明显在刺激你，怎么办？ 3、刚放下电话，记者又打来电话，怎么办？ 4、记者说掌握了新情况，完全不是你说的那么一回事，你怎么办？ 5、一个自称是利益相关的人，打来电话，你怎么办？ 郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING 第七页，共三十四页。