物流客户服务市场分析与营销服务.pptVIP

选择题 3、物流服务市场的微观环境不包括 A、客户 B、经营者 C、竞争者 D、供应商 第八十二页，共一百一十页。 选择题 3、物流服务市场的微观环境不包括 A、客户 B、经营者 C、竞争者 D、供应商 第八十三页，共一百一十页。 选择题 3、物流服务市场的微观环境不包括 A、客户 B、经营者 C、竞争者 D、供应商 第八十四页，共一百一十页。 选择题 3、物流服务市场的微观环境不包括 A、客户 B、经营者 C、竞争者 D、供应商 第八十五页，共一百一十页。 选择题 3、物流服务市场的微观环境不包括 A、客户 B、经营者 C、竞争者 D、供应商 第八十六页，共一百一十页。 选择题 4、以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场 A、 国际物流服务市场 B、 国内物流服务市场 C 、 企业物流服务市场 D、 地区物流服务市场 第八十七页，共一百一十页。 选择题 4、以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场 A、国际物流服务市场 B、国内物流服务市场 C 、 企业物流服务市场 D、地区物流服务市场 第八十八页，共一百一十页。 选择题 4、以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场 A、国际物流服务市场 B、国内物流服务市场 C 、 企业物流服务市场 D、地区物流服务市场 第八十九页，共一百一十页。 选择题 4、以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场 A、国际市场 B、国内物流服务市场 C 、 企业物流服务市场 D、地区物流服务市场 第九十页，共一百一十页。 选择题 4、以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场 A、国际物流服务市场 B、国内物流服务市场 C 、 企业物流服务市场 D、地区物流服务市场 第九十一页，共一百一十页。 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 第九十二页，共一百一十页。 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 第九十三页，共一百一十页。 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 第九十四页，共一百一十页。 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 第九十五页，共一百一十页。 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 第九十六页，共一百一十页。 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 第九十七页，共一百一十页。 案例分析 实践训练 实践活动 第九十八页，共一百一十页。 案例分析 实践训练 实践活动 第九十九页，共一百一十页。 案例分析 案例1 摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求：（1）提供24h的全天候准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24h畅通；保证运输车国内24h运转；保证天津与北京机场办事处24h提货、交货；（2）服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算；（3）服务安全系数高。要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任， 第一百页，共一百一十页。 案例分析 赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将被取消做业务的资格；（4）信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程；（5）服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。 请问：应对摩托罗拉公司的物流服务要求，应采取何种物流服务模式服务才适合？选择哪种类型的服务商才能满足该公司的要求呢？ 第一百零一页，共一百一十页。 案例分析 案例2： 东方物流公司是一家以海上运输为主的综合物流服务商，为了应对国际航运市场的激烈竞争，根据市场细分，公司运用营销组合策略，对目标顾客进行了营销组合设计。 （1）在产品策略上，公司为了有效地满足顾客的需要，将核心产品—— 为货主提供符合其需要的位移；一般