网店客户服务-评价问题场景训练.docxVIP

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评价问题场景训练 如果客户给了好评,说明客户对本次购物比较满意。如果客户服务人员能及时回复,会让客户感到被重视,并且有可能成为店铺回头客。如果客户给了差评,就说明客户对本次购物不满意,客服人员应及时与客户沟通,了解差评原因,并采取相应改进措施,提升商品质量与服务质量,避免后续再出现中差评。 评价问题场景训练表 问题场景:好评 问题列表 回复话术 问题场景:中差评 问题列表 回复话术 任务思考: 如何打消客户对售后服务的疑虑?如何有效避免客户的中差评?

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