公共关系基本概念.pptVIP

公共关系基本概念;二 、公共关系涵义;三 、基本特征;三 、基本特征;第二节 公共关系要素和工作程序; 二、公关三大要素的协调   １、社会组织的主导性　  ２、传播，沟通的效能性 ３、公众的权威性; ;(一).公共关系调查； (二).公共关系计划； (三).公共关系实施； (四).公共关系评估。 ; ; 一、公共关系调查的内容;１、组织自我期望形象调查;２、组织形象客观认识调查;（一）抽样调查法 是指从调查对象的总体中按照一定的比例抽取一部分作为样本加以调查, 并把样本的调查结果近似地等同于总体的调查方法。 （二）访问调查法 是指调查人员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面 对面的访问和谈话以获取所需要的信息、资料的方法。 ;（四）问卷调查法 该方法又称为民意测验法, 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问题设计成统一的问卷量表, 选择相应的 群体发放问卷, 让他们根据各自的情况做出回答。 ;（五）观察分析法 是指公共关系人员在自然条件下有目的、有计划、有重点地借助于自己的感宫或各种测量仪器观察和研究他人的言行表现, 并把得出的结果按照一定的次序作系统记录、分析和整理, 写出报告的研究方法。;三、公共关系调查的过程;（四）总结和撰写调查报告阶段 通过总结公关调查的经验和教训, 提出合理的建议, 推动组织有效地开展活动。 ;公共关系计划包括长、短两类。 １、长计划： 长期的公共关系计划涉及面广、时间长、要素复杂，需要策划者眼光远大，思维缜密。 （公共关系长期计划涉及的问题，考虑的要素如图１-３所示。）;二、公共关系计划;二、公共关系计划;三、公共关系的计划实施;（一）、有利时机原则;案例分析;; ;（二）公众对组织形象的评价 1、组织形象的知名度——企业名称、标志的社会认知度；主要领导人的社会知名度；组织 的性质、特点、方针、理念、效率和员工的凝聚力被公众了解的程度。 打造组织形象知名度意义不是推销产品而是推广组织形象。 2、组织形象的美誉度——组织内部各层次员工的基本素质、??神风貌、组织文化和外部的视觉效果的综合评价。 这是组织的生命线。;（三）、组织所处的公众环境;二、传播与沟通职能;三、公共关系的协调职能 公共关系通过传递信息、沟通感情、平衡利益、化解冲突，达到共识和互动的协调效果。这就体现了公共关系内求团结的功能。;（二）、沟通感情、促进互动;“咨询”界定: 为了达到某种既定目标而征求意见，寻找解决办法的举措。 咨询的意义: 使决策者扩大了头脑，延长了神经，正是从这一角度出发，才把公共关系部称为组织的“参谋部”、“智囊团”。;四、决策咨询职能;四、决策咨询职能;四、评估结果公共关系基本概念;二 、公共关系涵义;三 、基本特征;三 、基本特征;第二节 公共关系要素和工作程序; 二、公关三大要素的协调   １、社会组织的主导性　  ２、传播，沟通的效能性 ３、公众的权威性; ;(一).公共关系调查； (二).公共关系计划； (三).公共关系实施； (四).公共关系评估。 ; ; 一、公共关系调查的内容;１、组织自我期望形象调查;２、组织形象客观认识调查;（一）抽样调查法 是指从调查对象的总体中按照一定的比例抽取一部分作为样本加以调查, 并把样本的调查结果近似地等同于总体的调查方法。 （二）访问调查法 是指调查人员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面 对面的访问和谈话以获取所需要的信息、资料的方法。 ;（四）问卷调查法 该方法又称为民意测验法, 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问题设计成统一的问卷量表, 选择相应的 群体发放问卷, 让他们根据各自的情况做出回答。 ;（五）观察分析法 是指公共关系人员在自然条件下有目的、有计划、有重点地借助于自己的感宫或各种测量仪器观察和研究他人的言行表现, 并把得出的结果按照一定的次序作系统记录、分析和整理, 写出报告的研究方法。;三、公共关系调查的过程;（四）总结和撰写调查报告阶段 通过总结公关调查的经验和教训, 提出合理的建议, 推动组织有效地开展活动。 ;公共关系计划包括长、短两类。 １、长计划： 长期的公共关系计划涉及面广、时间长、要素复杂，需要策划者眼光远大，思维缜密。 （公共关系长期计划涉及的问题，考虑的要素如图１-３所示。）;二、公共关系计划;二、公共关系计划;三、公共关系的计划实施;（一）、有利时机原则;案例分析;; ;（二）公众对组织形象的评价 1、组织形象的知名度——企业名称、标志的社会认知度；主要领导人的社会