商物业服务中心客服个人总结.docVIP

商物业服务中心客服个人总结商物业服务中心客服个人总结 跟着XX年的第一场雪的降临，预示着XX马上结束。XX年的钟声已经开始倒计时。此时现在，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进企业到现在已有8月有余。 在企业的这些日子里，不论是在工作和生活上都感觉十分快乐。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地领会到要做好客户服务工作，第一，要理解自己面对和要办理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去办理这些问题；而后，配合实时到位的服务和一颗对用户负责的热情去为客户服务。让客户在被服务的过程中感觉到我们的工作价值。 进企业以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等花费的收取，中商每个月的收费率都达到90%以上，XX年中商收费估算已超额达成。同时辅助文化大厦信函的收发，投诉办理等有关事宜。在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了许多。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素 质。关于我这个刚才步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作 中难免碰到各种各种的阻挡和困难，但在各位领导和同事们的帮 助下，特别是在经理、主管、的尽心教育下，让我碰到困难时勇 于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。在中商大厦花费的 收取方面，曾碰到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员 流动大，某些业户是住家夜晚才在家，很难找到业主，在中商的 安防，工程人员帮助我