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供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“IT计算机”中“人工智能”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6944字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究 2 1供电营业厅智能运维管理系统 2 2供电营业厅智能运维管理系统关键技术 3 2.1营业厅运行数据采集及告警 3 2.2营业厅设备运行管理 3 2.3服务质量统计分析考核 4 2.4应急管理及智能决策 5 2.5综合信息发布管理 5 2.6设施管理 6 3结束语 6 文2：IT智能运维发展现状与趋势 6 1、 引言 6 2、 IT架构和运维现状 7 3、 混合云管理的挑战 8 4、 混合云下的AI自动化运维 8 5 、AI自动化运维的优势 10 5.1、 实现IT故障7×24小时自动修复，提升系统高可用 10 5.2、 优化IT资源调配，大幅提高企业生产力 11 5.3、 提供数据捕获和日志记录能力，简化合规管理 11 5.4 、集成企业ITSM，提升自动化运维的精准性 11 6 、结束语 11 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 正文 供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究（电力系统及自动化论文资料） 文1：供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究 1供电营业厅智能运维管理系统 供电营业厅智能运维系统是营业厅各种功能服务实现的支撑系统，系统采用影像识别，身份认证和自动控制等技术手段，借助先进的管理服务理念，保证营业厅运转正常。供电营业厅智能运维系统由上级总部和营业厅本部两个部分组成，二者之间数据相互交流，统一管理，确保管理质量和管理水平，提升智能营业厅的互动服务能力。 各个分级本部营业厅借助其后台管理服务程序完成如客户信息、费用计算、地理信息等数据的统计与分析，对客户呼叫做出反应，统计客户对服务等的评价进行处理等，然后通过上级与分部之间的通信网络将各种信息传递到上级总服务器，由总服务器对这些信息进行分析处理，为营业厅的各种服务功能提供有力的支持，由于上级营业厅总服务器部分与分部之间的功用职能的不同，二者的硬件物理结构各部相同。 智能营业厅总部智能运维管理系统包括应用程序服务器、网络服务器、视频处理部分和数据处理部分，此外还有专用的程序接口处理器。各部分分工不同，职能不一，通过通信网络的有机结合，可快速高效的完成各种服务任务的处理工作。 营业厅本部智能运维管理系统包括数据采集存储服务器，应用程序服务器，系统接口服务器，还有视频处理服务器和系统接口。 2供电营业厅智能运维管理系统关键技术 2.1营业厅运行数据采集及告警 采集营业厅各类设备的运行数据，经过智能化分析，如发现异常情况，则发出告警。营业厅业务办理信息以图形化方式展示，包括营业厅客户排队总人数、不同业务排队客户数，每个窗口当前业务办理状态、办理人员、办理时间、评价结果等。在线统计客户平均等待时间、业务平均办理时间、业务平均满意率等反映营业厅运行状态的重要数据，供运行管理人员准确把握营业厅运行情况。一旦重要数据超出限值将会产生告警信息发送到实时告警窗口，并以短信方式发送到相关人员手机上，使运行管理人员能够在第一时间作出反应，及时作出增加窗口、业务分流等调整，提高营业厅服务质量。系统同时把采集到的实时数据、在线统计数据和告警信息全部存入数据库，以备服务质量统计考核分析。 2.2营业厅设备运行管理 对营业厅内部各类设备的档案、实时状态、故障告警进行综合管理，包括自助服务终端管理、主机设备监视、通信状态监视和故障告警。 １）自助服务终端管理：通过自助服务终端后台系统接口，实现对所辖范围内自助服务终端的统一管理。以图形展示的方式实现对自助服务终端实时监视和维护，在图形界面上查询自助服务终端的档案和当前状态并对自助服务终端进行操作，通过逐级下探的方式，迅速定位自助服务终端的故障部件。 ２）主机设备监视：对营业厅服务管理系统的服务器、工作站和网络设备进行实时监视。监视的指标包括ＣＰＵ负荷、内存使用情况、硬盘使用情况、网络通信情况、关键进程运行情况、数据库当前状态等。 ３）通信状态监视：对营业厅的通信通道情况进行实时监视。监视服务管理系统和各营业厅的通道状况，以及与相关系统（包括营销业务应用、95598供电服务中心及电动汽车充电商业运营系统等）的连接情况。 ４）故障告警：当运行设备出现故障或运行状态发生变化时，自动生成告警信息发送至告警窗口，并以短信形式发