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浅谈极容易被忽视的产品设计领域——风控 风控，即风险控制，一般指在产品功能设置上，通过技术、运营等方面规避来自政策、黑产、平台、竞争等层面的风险，避免对产品造成收益上的损失甚至造成毁灭性的打击。 一、风险的基本类型 1. 法律禁止类 指由相关国家机构明令禁止的内容，比如涉黄、涉政、未成年、引起不良社会现象的谣言等内容。这类内容会对社会造成负面的影响，如果被举报导致监管部门介入，则会导致公司的产品受到影响（比如下架、勒令整改）。 2. 黑灰产业类 指通过作弊进行刷量、刷奖励等方式，非正常地获取平台在拉新、促活层面的让利，比如抽奖活动刷抽奖、拉新注册刷人头薅羊毛等，这些行为会导致产品的运营策略的ROI下架，导致策略效果不理想。 3. 三方平台类 指依赖于第三方平台合作的产品（比如安卓应用商城、苹果Apple store，通过上架第三方平台）通过符合其他平台的规则来实现盈利，如果出现违规，可能会导致下架、功能限制等平台处罚措施，导致产品的正常运营受到影响。 4. 脚本外挂类 主要指用户通过脚本、外挂等方式，进行非正常的用户操作，从而破坏产品的用户生态，比如游戏的外挂、网赚产品的自动完成任务，这些行为一方面损害了正常用户的利益，一方面导致平台运营成本增大（游戏的外挂/脚本会加速游戏内容的损耗、网赚平台则会加大平均的让利成本）。 5. 竞品竞争类 主要指其他竞品平台的不良内容，用商业诋毁官方或者合作的公司，导致品牌利益受损。一般容易出现在内容平台上，比如水军进行负面舆论的爆破。 6. 其他 这一类比较难归类，会结合平台的类型的不同而有不同的类别。比如，淘宝的“摆渡人”系统，专通过高危语义、人工筛选、商家提报等方式，识别出有自杀倾向的用户进行合理干预。 二、需要关注风险的产品类型 1. 玩家能自由发表内容的产品 玩家能够自定义文本、图片、视频、音频等内容的直播平台、图文社区、视频平台、社交平台等产品（比如微博、B站、贴吧、微信、抖音）会十分容易产生各种涉黄、涉政、广告等内容。平台上的用户量越大，则产生的风险内容量便越多，被大面积曝光的风险也越大。 比如游戏内不正常内容的刷屏，会极大地破坏正常玩家的游戏体验。如果出现的是法律禁止类的内容，被举报后可能会被监管力量介入并导致游戏受到负面舆论的影响。 图片来源：百度搜索 因此体量较大的产品，其审核团队以及风险管理措施也便越多，像是微博、B站、微博等大体量平台，审核团队的规模都是非常可观的。 图片来源：百度搜索 2. 用户能够通过产品获取实际利益的产品 主要集中在电商、O2O、互联网金融、新兴行业等领域，电商、O2O、新兴行业产品的运营往往会通过活动发放奖励的方式为完成用户增长目的，类似于新用户下单XX折扣、新用户注册领取XX红包、邀请好友领取XX红包等。互联网金融行业则更多涉及借贷、诈骗、洗钱等行业，这类内容涉猎不多，不多讲述。 图片来源：百度搜索 黑色产业的存在能够通过非正常的手段获取这些奖励。比如，通过刷注册的方式获取新人红包、通过刷邀请的方式刷拉新红包。可能公司打算投放100w的返利，结果60%的钱都发给到了黑产。这些非正常行为导致产品的用户增长成本提高，降低产品的收益。因此合理地设计风险防控手段极其重要。 一般来说，可以通过规则的设计层面进行一层限制，比如账号参与活动的上限、IP/设备参与活动的上限、返利的使用条件，这种手段都能提高黑产获取收益的难度，但是往往由于黑产的专业化、职业化、团伙化、伪装性等特点，这些往往难以从根本上去防控的。 3. 供不应求的产品 有些商品的供应量往往无法满足所有的用户需求，所以会采用先到先得、预约、摇号的方式进行限购，但是黄牛会通过脚本外挂等手段获得商品，从而以更高的价格进行转让。这个过程损害了正常用户的购买体验，用户额外付出的钱也没有让平台获利。 4. 生态受外挂影响明显的产品 这类产品一般指游戏，特别是多人线上的游戏，部分玩家通过外挂进行作弊，轻松赢过其他正常玩家，从而影响正常玩家的正常体验，导致正常玩家的流失。因此当外挂泛滥时，游戏的用户流失情况会加剧，厂商的整体收入也会受到较大的影响。 三、风控为什么重要 1. 迎合国家要求，避免法律铁拳的降维打击 部分风险内容都是违背国家法律法规的，如果产品上存在相关内容且引起了有关部门的注意，可能会引起灭顶之灾。比如饭否网，在2009年就因为触及敏感性政治事件被关闭，从而错失大好的发展期。 风控是国情下的重点发展方向，我国是一个人口众多的国家，风险内容数量大、影响深。如果出现时事新闻，很容易集中爆发违规的风险内容，从而导致较大的不良影响。因此我国政策上极度重视这一块的管控，比如近几年大力推进的清朗专项整治活动、国家新出的《互联网跟帖评论服务管理规定》规定（要求新闻评论内容先审后发）。 2. 风险内容发表门槛低，风