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办公室工作要求 一、职业道德规范十则 为提高办公室工作人员的政治业务素质，特制定如下十项道德规范： 一、对来教育局办公室办事的同志，无论从何处来，职务高低，事情大小，接待人员都要态度热情，说话礼貌，服务周到，不管事情能办与否，都要使外来的同志感到亲切温暖。 二、对各镇教委、县直各部门和单位来文、来电话请示问题，询问事情，是本职工作范围内的，要热心办理，不推不拖；不是本职范围内的，也要告诉对方应去的地方；对方如有困难，要设法帮助解决，不能一推了之。 三、对领导和上级机关交办的事项，尽职尽责地完成。凡有时限要求的，要保证在期限内完成。如在办理过程中，遇有特殊情况，不能如期完成时，要向领导说明情况，征得同意，不得随意延误。 四、要坚持对上服务与对下服务、对党负责与对人民负责的一致性。对基层来信来访反映的问题，凡有明确规定的，能自行处理的，报分管领导后，要立即答复办理；需要研究后答复或转其他部门办理的，要向对方说明情况，并及时转办， 不推不拖。 五、回答问题、解决问题，必须依据党和国家的有关法律、法令、政策、规定， 做到有法可依，有据可查。不得随意解释，擅自处理。 六、提倡无私奉献精神，尽职尽责、兢兢业业，不讲报酬，多做贡献。坚持急事急办，特事特办，遇有紧急任务，加班加点也要保证完成。 七、一切工作要讲效率，重实效，保质保量，精益求精，一丝不苟。不拖、不压、不误、不漏办，不能发生重大失误和事故。 八、发扬实事求是的优良作风，说老实话，办老实事，光明磊落，忠诚可靠，做一个领导放心，同志们信赖的人。 九、保持廉洁奉公的作风。要勤政为民，不以局机关名义为个人谋私利。 十、保守党和国家机密，不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，不该看的不看，要增强保密意识，不在任何场所谈论秘密事项，更不得以工作之便有意或无意泄露机密。 二、文明用语和服务忌语 （一）、文明用语 您好！请您这里坐。 您好，请坐，请喝水。 对不起，让您久等了。 您走好。 请问您有什么事？ 请您慢慢说！ 对不起，领导不在，需要帮忙吗？ 请留下您的电话，办完后我给您回话。 您的问题我需要请示领导，请稍候。 您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便的话，可否由我代办？ 如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。 这件事由×××办理，请您到×××问询一下。 欢迎随时联系，我的电话是×××。 接电话时： 您好。 您好，请问您找哪位？ 他（她）在，请您稍等。 对不起，他（她）出去了，需要留话吗？ 打电话时： 您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。 请您转告他回话给我，我的电话是×××××。 谢谢，再见。 四、卫生管理规定 第一条为加强办公室卫生管理，创造良好的工作环境，促进机关精神文明建设， 制定本规定。 第二条办公室卫生管理工作由室主任负总责，各工作人员划分相应的卫生责任区或值日时间。 第三条卫生守则 （一）不随地吐痰，不乱扔垃圾，不乱堆放杂物和私人物品。 （二）不向下水道、便池、洗刷池内倾倒垃圾，不在办公楼内焚烧废旧物品。 （三）不在办公室等公共场所吸烟。 （四）着装整洁，保持个人卫生。第四条公共卫生标准 （一）办公室（包括各局长办公室）：办公设施、报刊、书籍、物品、办公自动化设备摆放整齐有序，墙壁、房顶、门窗、灯具洁净，地面无杂物。 （二）门厅、走廊：墙壁、房顶、门窗、灯具洁净，楼梯无灰尘，地面无污物。 （三）卫生责任区窗明几净，干净整洁，无垃圾。第五条个人卫生标准 （一）发型要保持整洁，经常梳理，不得染彩发或留怪异发型。男同志不得留长发、大鬓角、卷发、剃光头。 （二）面部（包括口腔、鼻腔）要保持清洁。 （三）不在他人面前挖鼻孔，擤鼻涕。 （四）手指甲要及时修剪整齐，不得涂抹彩色指甲油，不得留长指甲。 （五）着装整洁、统一。穿装衣服不得带有灰尘、汗迹和油渍。上班时不得穿着休闲装等其它不符合要求的服装。 第六条清扫时间 （一）工作日上午上班前 20 分钟、下午下班后两次清扫办公楼卫生。 （二）周四固定卫生清扫时间或节假日前根据机关后勤统一组织全面清扫办公楼和环境卫生。 五、工作礼仪规范 （一）接打电话 １、接听电话。接听电话时要文明礼貌，接听人应先客气地自报家门：“您好， 这里是教育局办公室，请讲”，然后询问情况，严禁使用“喂，你是谁？”，“干什么”，“找谁”等生硬语言。如果对方询问姓名，应耐心作答，对于对方询句之事也应尽量详尽答复。如果对方要找的人是其他同事，受话人可说一声“请稍等”，并尽快帮忙寻找。如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当 询问“请问您有什么事要转告吗”，如有，则应认真记录，并尽可能复述一遍， 以确保无误，最后说声“再见”。 接到打错了的电话，态度