中小学服务群众投诉即办实施方案.docx

中小学服务群众投诉即办实施方案 为了提高群众诉求办理效率和办理质量，以解决好群众的操 心事、烦心事、揪心事为工作着力点，根据上级要求和相关文件 精神，结合学校工作实际，制定“接诉即办”工作实施方案。 一、成立投诉即办工作领导小组 组 长：某某(校长) 副组长：某某(副校长) 成 员： 某某(宣传委员副校长) 某某(组织委员副校长) 某某(纪律委员副校长) 某某(校长助理德育处主任) 某某(工会主席) 某某(教科室主任) 某某(综合办主任) 各班班主任 二、接诉即办工作流程 接诉接访人员 接诉接访人员 诉求类、投诉类 记录、整理、建立合账 与投诉人见面 不能当场解决的 根据职能职责、问题归属转