泰康人寿第十二届客户服务节活动方案.docxVIP

实用文档 实用文档 泰康人寿保险股份有限公司“爱家十周年、体验新生活” 第十二届客户服务节活动方案 2012 年是公司新三年战略的关键年。在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，经研究决定，公司计划于 2012 年 7-9 月全系统举办“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节。力求实现“以服务促销售”， “将客服节打造成为客户的嘉年华”。现就本届客户服务节实施方案通知如下： 一、活动背景 2012 年，公司爱家之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家” 主题展开，通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的，树立公司品牌服务形象。为一线伙伴积累和开发客户提供最好的理由和支持。 二、活动目的 1、 以“爱家”为概念，以“家庭保险记录册”为载体，以“礼品”为工具，以客户人生周期保障需求为导向，拜访老客户，提供保障建议，推荐适合的保障产 品。 2、 以“倾听”为主旨， 以“服务”为内容，以“回馈”为理由，征集客户意见， 积累准客户。 3、 以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，宣传新生活理念。 三、活动主题 爱家十周年，体验新生活！ 四、时间及范围 2012年7月1日-9月30日 泰康人寿各分公司、泰康养老各分公司五、活动目标 1、 服务老客户：提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率；提高客户 人均保单件数和继续率