网络营销的策划实施与评价.pptVIP

任务3 网络营销评价 网络营销取得顾客反馈信息的方法 补充阅读 材料9-2 由从顾客那里得到有价值的反馈信息，可以促进企业业务的发展。下面是取得顾客反馈信息的九种方法。 ◆定期发布调查表 ◆为顾客创建在线论坛 ◆向顾客分发产品 ◆为网站访问者提供免费在线产品和服务 ◆创建顾客服务中心小组 ◆定期与顾客保持联系 ◆方便顾客联系 ◆邀请顾客参加活动 * 第四十九页，共七十三页。 三、网络营销评价的步骤 任务3 网络营销评价 1 确定网站营销目标。 4 计算网站目标达成的成本。 3 记录网站目标达成次数。 计算网站营销目标的价值。 2 企业在策划实施网络营销之初就应该对其评价工作有所考虑和计划。 * 第五十页，共七十三页。 任务3 网络营销评价 四、网络营销评价的途径 （一）通过自己的网站进行评价 企业网络营销的目标不同、评价目的不同，所选择的评价途径也不同。 对于很多企业来说，可以在自己的网站上通过统计工具、程序包等来获取相关的数据，跟踪分析其在网站上的活动。如用户怎样进入网站？什么时候进入网站？在网站上浏览了哪些页面？在页面上停留时间多久？直到最后购买了哪些产品？购买的金额是多少？通过自己的网站进行评价主要是为了对企业的网络营销工作进行日常的监督和信息反馈，及时掌握顾客的需求变化、购买习惯和对网站的看法，为企业制定网络营销策略提供依据。 * 第五十一页，共七十三页。 任务3 网络营销评价 （二）利用第三方机构进行评价 第三方评价机构是专业的网络营销评价组织，评价的内容更具广泛性、全面性，具有横向的比较性，社会认可度比较高。 目前，国内外有一些专业的公司从事对商业网站的评价服务。例如，我国的中国互联网络信息中心（CNNIC）每半年对国内互联网的发展进行一次测评，同时包括对国内网站的排名和评价。 * 第五十二页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 四、网站构建步骤 网站功能模块构建步骤如下： 1、网站新闻发布系统 网站新闻发布系统是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。 如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活力和影响力。 * 第十七页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 2、全站搜索系统 营销管理理念 提供对全站的信息进行搜索的功能。站内搜索系统提供了对信息进行多种类型检索的支持，对网站主要信息提供了搜索功能。系统采用两种搜索引擎，一种是针对文件系统的全文检索功能，一种是针对数据库系统的全文检索功能。 * 第十八页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 3、产品信息发布系统 营销管理理念 产品展示 更新和添加新产品信息 详细的产品介绍 通过图片、数据、文字等将产品的特点、性能、规格、技术指标、价格、售后服务及质量承诺等信息传递给消费者。 可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员。 提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，灵活地从企业的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的意见。 搜索引擎能力 客户可以对产品进行搜素，以最快速准确地找到他们所需要的产品，避免了客户无所谓地浏览诸多网页来寻找更适合的产品。 * 第十九页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 4、邮件列表管理系统 实现增加、更改会员资料，接受会员申请、登录等，授予会员管理地址，定期向相关会员发送商业信息，发掘潜在客户。 电根据客户的特点分析客户对不同产品兴趣的相关性，通过对客户群的细分、客户购买行为的分析为客户提供对应的服务。有效地进行客户投诉管理和客户服务管理。 * 第二十页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 5、论坛系统 谈论系统服务已经是互联网上的一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以作为用户与商家交流的渠道，商家亦可以在此回答用户提出的问题或发表某些消息。 * 第二十一页，共七十三页。 任务1 网络营销策划 6、网站流量分析系统 营销管理理念 网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问次数、排行和访问分析服务；网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面