基于消费者满意度的北海涠洲岛旅游民宿发展对策研究.pdfVIP

目录 中文摘要Ⅰ AbstractⅡ 绪论1 （一）研究背景1 1.现实背景3 2.理论背景4 （二）研究目的和意义5 1.研究目的和理论意义5 2.研究目的和现实意义5 （三）研宄综述5 1.国外研究综述5 2.国内研究综述8 3.研究述评11 （四）研宄内容11 （五）研宄方法及研究技术路线12 1.研究方法12 2.研究技术路线12 一、相关概念与理论基础14 （一）相关概念14 （二）相关理论15 1.消费者满意度理论15 2.服务质量理论15 3.市场营销理论15 二、莫干山民宿满意度研究及经验借鉴16 （一）莫干山民宿满意度研究16 （二）莫干山民宿特色及经验16 1.莫干山民宿的集聚历程与发展现状16 2.莫干山民宿的特色17 3.莫干山民宿的经验18 三、北海涠洲岛民宿发展现状20 （一）北海涠洲岛民宿的起源20 （二）北海涠洲岛民宿的发展现状20 四、北海涠洲岛民宿消费者满意度调查分析25 （一）问卷设计25 1.北海涠洲岛民宿环境的满意度量表设计25 2.北海涠洲岛民宿产品的满意度量表设计25 （二）问卷发放与回收25 （三）数据处理与分析26 1.数据分析方法26 2.数据处理及计算方法26 3.满意度结果计算和分析26 4.各维度因子描述性统计分析32 5.北海涠洲岛民宿消费者总体满意度的计算和分析35 IV （四）北海涠洲岛民宿发展中存在的问题35 1.本地文化挖掘不深入35 2.旅游产品单一36 3.品牌形象管理落后36 4.餐饮服务质量不高36 5.内部卫生状况急需改进36 五、提升北海涠洲岛民宿消费者满意度发展对策37 （一）注重本地文化的植入37 （二）开发特色产品，提高市场竞争力37 （三）做好旅游民宿的宣传，打造品牌民宿37 （四）提升餐饮服务质量38 （五）加强卫生监督39 结语40 参考文献41 致谢 论文独创性声明 论文使用授权声明 V 绪论 （一）研究背景 乡村旅游是新兴的旅游方式，以农村优美的自然风光，古香古色的建筑和本土文化为 依托，在传统观光旅游、农家生活体验的基础上，增加了度假、休闲等项目。十九大以来， 中国特色社会主义进入了新时代，顺应市场需求，乡村旅游蓬勃发展，正成为旅游业发展 的核心。在新时代背景下，乡村旅游是综合产业，对于推动乡村振兴有重要意义，是贯彻 落实乡村振兴战略、实现脱贫攻坚的重要内容。顺应时代发展，研究如何振兴乡村的方式 方法。诚然，必须要把乡村旅游研究透彻，比如与城市旅游的不同点，本身的优势和卖点， 产生的经济效益，带来的经济价值和社会影响力，总结出好的可以推广的规律和程序，树 立好典型，归纳出国内普遍的形式，向其他同等旅游资源丰富但旅游业不发达国家推广， 实现共同富裕，提高中国旅游业的知名度和品牌影响力。 目前，学术界和业界普遍认同的观点是，全域旅游可以归纳总结为：在一个固定的地 理范围内，整合所有的生态资源、各种产业、旅游资源，完善公共服务和各项制度规定政 策，提升当地文化内涵，以发展旅游业为重点，把所有的人力、物力、财力、资金融为一 体，发挥出 “1+12”的效应，形成以旅游业为中心、其他产业同步发展的模式。和传统 旅游不同，全域旅游是一种全新的，前所未有的观念和形式，其以点带面促进经济和社会 协调发展，与其他产业联系更加紧密，依托旅游业发展带动，其根据地理位置划定一个整 体，构建完整的旅游区域，带动了当地