妇幼保健院出院患者随访管理制度.docxVIP

妇幼保健院出院患者随访管理制度 为加强医患沟通，提高医疗质量，保证患者诊疗连续性，使患者在出院后的康复中，持续获得诊疗技术服务与指导，根据医院实际工作制定本制度。 1、随访对象：普通患者包括出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者；特定患者包括科研、新业务新技术及医疗保健需要的患者。 2、随访方式：包括电话随访、接受咨询、召回（复诊）、上门访视等。 2、1需召回式随访的患者（包括中长期复诊），由其主管医师负责预约。 3、随访方式：应在患者出院一周内进行首次随访。需下次随访的，根据患者具体情况预约下次随访时间。 4、随访内容：包括了解患者出院后的病情变化和恢复情况，指导患者康复训炼、合理用药、自我保健、营养指导、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业性指导，包括在生活或工作中的注意事项等;特定患者根据临床及科研需要进行特定内容的随访。 5、随访人员要求：随访人员要做到热情、礼貌，不能与病人或家属发生争执。由患者的主管医师对患者进行随访。 6、随访登记：随访情况要填写在《出院患者随访登记本》上，是特定患者的应注明种类。对满意度调查为“差”的患者，要填写“XX市妇幼保健院出院患者随访处置反馈表”。 7、科室监管：科室设兼职随访联络员一名，负责患者随访工作的协调、督导，《出院患者随访登记本》的整理、科室随访工作的季年度总结、分析、上报工作。 8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回