第六章领导职能.pptVIP

群体管理 群体的心理和谐 是由正确的群体目标、科学的群体规范、适宜的 群体压力和较强的群体凝聚力综合作用而形成的。 建立正确的群体目标。要加强以下三方面工作 （见图6.17）。 图6.17 建立正确的群体目标 第六十三页，共八十九页。 人际交往 人际交往，是指人与人之间相互接触，彼 此交往的行为。管理者成功的人际交往，重点 把握以下要领： 交际形象塑造 交际形象； 形象的自我塑造； 形象塑造的途径。管理者应从服饰仪容、 礼貌利益、举止谈吐等几方面塑造自己的形象。 第三十一页，共八十九页。 人际交往 倾听的技巧 一个善于沟通的人，首先必须善于倾听，倾听是 有效沟通的关键性环节。管理者要特别注意运用好倾 听的技巧（见图6.8）。 图6.8 倾听的技巧 第三十二页，共八十九页。 人际交往 会话的技巧 会话是沟通中应用最多、最基本的语言形式。管理 者掌握会话的技巧，是必备素质和基本功（见图6.9）。 图6.9 会话的技巧 第三十三页，共八十九页。 人际交往 情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要； 真诚、热情、助人为乐； 运用