东风悦达起亚内部培训公司主管的管理技巧.pptVIP

12.9 績效面談的一般步驟 績效現狀反饋 分析癥結所在 協商解決辦法 進行教導面談 第一百五十八页，共二百五十八页。 十三、聰明地化解員工衝突 當下屬之間出現矛盾時，處理這種矛盾是很顯領導水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進步：處理不當，矛盾會導致“白熱化”，至此程度，作爲公司主管也很棘手了 第一百五十九页，共二百五十八页。 13.1 認清團隊衝突的意義與影響 衝突的定義：個人或群體在實現目標的過程中，受到挫折時的社會心理現象 。衝突表現為滿足個人或群體因觀點、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一种感情上的激烈爭鬥。 衝突的特點：傳染性、突然性、侵略性、潤滑性、情感宣洩性。 第一百六十页，共二百五十八页。 必須解決對機構有典型負面影響的衝突： 衝突處理起來耗費時間 衝突會導致自私自利 長期的衝突會影響健康 衝突會消耗時間和精力 衝突會導致員工對公司的破壞 衝突會導致工作場所發生暴力 第一百六十一页，共二百五十八页。 13.2 站在自己的立場上考慮 不能夠“耳根軟” 公平、公正 獨善其身 第一百六十二页，共二百五十八页。 13.3 處理好團隊内部的衝突 衝突過程可能會導致新思路、新方法和新秩序的產生，也可能是創造發明革新的源泉。 解決衝突的策略： 無視小衝突 緩衝 群體溝通 討價還價 建立超合作目標 改變組織機構 第一百六十三页，共二百五十八页。 13.4 深入解決你和下屬的衝突 主管與下屬之間的矛盾衝突的產生通常是因爲對工作有著不同的標準和期望。 處理衝突的方法： 必須弄清這種衝突是什麽？ 找出導致這種衝突的原因 正視所要克服的障礙 檢測所提供的方法是否能夠解決問題 有遠見的預見事情的結果 第一百六十四页，共二百五十八页。 13.5 處理與下屬矛盾的方法 弄清發生矛盾的原因 過於自信而不能容忍下屬的意見 批評與事實不符或者出入較大 與下屬缺乏及時地溝通 待人處事有失公平 第一百六十五页，共二百五十八页。 處理矛盾的方法： 以理服人 以靜制動 以柔克剛 嚴詞駁斥 旁敲側擊 第一百六十六页，共二百五十八页。 13.6 以柔克剛， 大度化解 化解衝突于萌芽狀態。 以大度化解矛盾。 動之以情，曉之以理。 冷靜思考，善後解決。 第一百六十七页，共二百五十八页。 13.7 用溫和的策略化解衝突 緩和情緒的怒火。 要求雙方採取得體的姿態。 不要容許針對私人的攻擊或指控。 創作以利益為焦點的對話。 找尋符合對方利益的選擇方案。 創造解決對策，並嘗試挽救雙方的關係。 第一百六十八页，共二百五十八页。 13.8 偶爾使用一下“推”的手法 “推”是一項經常運用的管理藝術。其基本含義：在推行既定目標或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運用時空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團隊意志相一致的行動。 不可不分清紅皂白“推”，要具體問題具體分析。 第一百六十九页，共二百五十八页。 13.9 激發有建設性作用的衝突 爲何要激發衝突？ 激發衝突的方法： 改變組織文化 運用“溝通” 引進新人 第一百七十页，共二百五十八页。 13.10 冷凍衝突，平靜處理 “釣魚不在急水灘” 冷處理，不緊不慢的處理，會給人公正處理的感覺。 第一百七十一页，共二百五十八页。 十四、打破常規的變通能力 要進行正確的決策，必須善於審時度勢。 “時”者，是指各種時機；“勢”者，指事物發展變化的趨勢。 審和度就是要分析研究。 “識時務者為俊傑” ，就是強調要認清形勢，把握事物發展變化的趨勢，不做違背實際情況、逆歷史發展方向而動的事。 第一百七十二页，共二百五十八页。 14.1 學會適時變通 遇到阻礙應變技巧： 了解公司的目標 以同情代替抱怨 以不變應万變 陽奉陰違 第一百七十三页，共二百五十八页。 14.2 主管的管理方法要靈活多樣 理解下屬的行爲管理 因人而別的差異管理 有效激勵的需要管理 不斷變化的權變管理 第一百七十四页，共二百五十八页。 14.3 危機管理凝聚下屬的心 作爲主管 ，應當學會處理危急的情況，在關鍵時刻能夠起到力挽狂瀾的作用。 美國鋼鐵公司的威耶。1929的大幅減薪保員策略。 松下公司的松下辛之助 。寫信表揚勁敵和開會先自責的策略。 第一百七十五页，共二百五十八页。 14.4 在決策中要審時度勢 要認清形勢，把握趨勢。 要善於抓住時機，當即立斷。 要機動靈活，善於隨機應變。 勇於創新 ，出奇制勝。 第一百七十六页，共二百五十八页。 14.5 提高自己的應變能力 靈活應變能力就是公司主管自覺地適應變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。 不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學判斷基礎上的原則性與靈活性的高度統一。 “水因地而制流，兵因敵而制勝；故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝