《如何运用绩效管理提升公司业绩》幻灯片.pptVIP

第二步，提出需要改进的特定的行为表现。 女儿呀，你回头看看你自己的房间里头，袜子这儿一只那儿一只，被子也不叠，放学回来书包就往地上一扔，扔得哪都是，你看看有没有姑娘样，你自己看看，是不是特别乱啊?你妈脾气急，又有病，你这么着不得把你妈气坏了吗？”结果他女儿还真回头看了看，头一回觉得自己的屋子里是有一点乱。第二步完成了。 第九十四页，共一百五十页。 第三步，最后以肯定和支持来结束。 女儿你先歇一会儿，歇五分钟，然后用十分钟，用你最快的速度把房间收拾好。在你妈进来之前，咱们把它弄得干干净净的，凭我女儿这个速度和这个机灵劲绝对没问题。第三步就完了。后来，他女儿真的十分钟就收拾完她的房间，但晚上睡觉时，她跟妈妈说:我爸今天怎么了，是不是做了对不起咱们的事了。 第九十五页，共一百五十页。 这是一个反馈的过程，批评别人的过程。为什么他们家觉得特不自然呢? 是因为技能还没有变成习惯，仅此而已，你如果天天用这样的方法，可能20天或一个月之后他们家里就会觉得这是最舒服的方式，习惯了。你一开始用的时候，使用汉堡原理可能有一点生硬，但是用后就会发现，生活中工作中这样做的话，对你帮助不少，你可以试一下。 第九十六页，共一百五十页。 ◎ 批评的第二个金点子是:BEST反馈 BEST反馈 ?? Behavior description(描述行为) ???Express consequence(表达后果) ???Solicit input(征求意见) ??Talk about positive outcomes(着眼未来) 第九十七页，共一百五十页。 ◎ BEST每一个大写字母代表一个词: B就是行为，意思是第一步先表述干什么事。 E表达后果，干这件事的后果是什么。 S就是征求意见，问员工觉得应该怎么改进呢?征求意见说完了以后，刹车停下.把球扔给员工，由员工说怎么着就能改进了。 T和汉堡原理最底层面包是完全一样的意思，以肯定和支持结束。员工说他怎么改进，我就以肯定和支持收场，并鼓励他。为什么老说以肯定和支持结束呢?就是因为没有比失败更伤自尊的东西了。不管员工犯了什么错误，千万别说输了，不行了，没脸见人，不要让员工有这样的感觉。 第九十八页，共一百五十页。 举一个BEST反馈的例子: 比方说要批评一个会计，第一个是B，说马莉，这是你第二次应收账款出错了，描述了行为。第二是E，说你这样做影响了你这个季度的表现，并且销售部对咱们财务部的意见更大了，表述了后果。然后第三个是S，就是征求意见:这种情况你觉得应该怎么改进呢?停，然后员工说，我真的不对，我应该怎么怎么改。员工说完以后，最后托起一块面包叫T，就是放眼于未来，就是说一说肯定的话，说这样做对你和部门的形象都非常有帮助，值得考虑，改进不好的地方，对我们来说部很重要。这样一个批评就结束了。 这个流程很自然，而且员工也知道他因为什么事受到了批评。 所以我们说一个汉堡原理、一个BESTT反馈是两种很好的批评人的方式。大家回去可以练一下。 第九十九页，共一百五十页。 B：马莉，这是你第二次应收账款出错。 E：这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。 S：你觉得应该怎么改进呢? T：这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。 第一百页，共一百五十页。 第二节 如何接受反馈 如何接受反馈 ???????? 要开明，不要防卫性太强 ???????? 耍包容，不要独断专横 ???????? 要平等，不要有优越感 第一百零一页，共一百五十页。 这三句话员工接受反馈时还好说一些，但有好多经理当员工给其提意见时，通常会说:这就是我知道的最好的解决办法了，你就照办吧。还有经理说:你给我提意见，我吃的盐比你吃的饭还多呢，我过的桥比你走的路还多呢。这都不叫接受反馈。前面三点是理想化的情况，要是做不到，就试一下反馈的五部曲。 这是一个技能，也是一个技巧，大概练二十多天就会变成一个习惯了。 第一百零二页，共一百五十页。 反馈的五个步骤 ???第一步深呼吸。试一下，就是在吸气的时候，不能说话，深呼吸时就给了自己冷静的时间了。 ???第二步仔细玲听，试图以别人的观点来看问题。听听别人完整的故事，一定要等他把话说完，他给反馈，肯定有话要说，要等他说完。 “聆听技巧”： ???? Nod smile（点头且微笑） ?????Eye contact（眼神接触） ???? Listening noises(听话听肯) ??????Lean forward(身子前倾) ??????Repeat/summarize(重复/总结) ??????Make not