消费者的态度.pptxVIP

消费者的态度; (三)差异性 1、不同的消费者对同一商品估计有不同的态度。 2、同一消费者在不同的情境下,对同一商品估计产生不同的态度。 3、消费者对不同商品存在不同的态度。 4、同一态度存在不同的强度。 (四)稳定性和可塑性 态度一旦形成,可不能轻易改变,但在内部或外部因素的影响下,消费者估计会改变原有的态度。; 三、消费者态度的构成要素 1、品牌信念(认知成分):指消费者依照某品牌产品的属性和利益所形成的认识。 2、品牌评估(情感成分):指消费者对品牌的情绪或情感反应,体现了消费者对品牌的整体评价。 3、购买意向(行为成分):指消费者对态度标的物所表现出的特定反应倾向。; 四、购买态度和购买行为的关系 (一)购买态度与购买行为具有一致性 购买态度是购买行为的准备状态,而购买行为是态度的一种外在表现,通常状态下,购买态度和购买行为是一致的。 (二)态度和行为也具有不一致性 有时具有某种购买态度,不一定具有某种购买行为,具有某种购买行为不一定是受着某种购买态度的支配。; 中国人在态度上普遍认识到吸烟对身体健康有害,但据世界卫生组织统计,中国的烟民数量在以每年300万的速度增长,每年都有70万人死于吸烟。证据显示:每星期有差不多1万左右的中国人死于与吸烟相关的疾病。中国每年销售的香烟高达1、6万亿