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PAGE PAGE 1 K2MG-E《客专业户技术满人员绩意效管度理与调业务查能力表提升》练习与答案 (技术支持、服务类项目) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对 此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“业务水平” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、就“服务质量”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 6、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈 信息联络方式 ] 客户满意度调查表 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 (技术研究类项目) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对 此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期：反馈 信息联络方式 客户满意度调查表 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 (工程类项目) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对 此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：： 很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈 信息联络方式 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95－100 分为“非常满意”、90－ 94 分为“满意”、80－89 分为“基本满意”、80 分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。 K2MG-E《客专业户技术满人员绩意效管度理与调业务查能力汇提升》总练习表与答案 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表 1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 服务内容 的符合性 服务 进度计划执行情况 业务水平 服务 响应速度 服务质量 其他意见 及建议 五项 调查结果 平均分 单项平均分 满意度返馈情况序号项目名称其他意见 满意度返馈情况 序 号 项目名称 其他意见 及建议 四项调查 结果平均分 单项平均分 研究 研究 研究成果 研究结论 内容的沟 进度计划 的完整性 的前瞻性 通与服务 执行情况 和符合性 和创新性 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 表 3 工程类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 工程（产 品）质量 的符合性 工程进度 的符合性 服务响应 速度、业 务能力 投诉 处理态度 其他意见 及建议 四项调查 结果平均分 单项平均分 序号项目类别 序号 项目类别 评价内容 满分 平均 得分 客户给分理由综述 服务内容的符合性 服务进度计划执行情况 100 100 技术支持类 1 业务水平 100 技术服务类 服务