如何让服务员动起来.docxVIP

如何让服务员动起来 让服务动起来，即是在提供服务中要积极主动，灵活有弹性，坚持 真诚相待，以行动来追求，实现零缺陷 。只有以这种全新的理念为指导，以全新的姿态为顾客服务，才能赢得顾客的信赖和真心支持。惟有让服务动起来，以我们的行动让顾客感动；你动，我动，大家一起动起来 ，服务的品质才能得到提升。 让服务动起来决不仅是一句口号，它包含着丰富的内涵。至于如何才能做到让服务真正的动起来呢？笔者认为应注意以下六个方面的问 题： 一、积极主动沟通 在这里，沟通包括员工与顾客，顾客与中高层管理人员，中高层管理人员与普通员工之间的沟通。只有工作在一线的普通员工主动而有效地与顾客沟通，才能真正了解顾客对服务的要求，满意度，意见等，才有可能将服务做到家，同时不断的提高服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。而 中高层管理人员直接地与顾客进行沟通，则可以得到第一手的顾客资料，弥补因一线员工刻意隐瞒或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失，降低信息隔层，及时发现管理中出现的问题并修正，使整个服务系统能良好的运转。中高层管理人员与普通员工的良好沟通，可以使上层了解下层的真实想法和意愿，从而能有针对的完善员工管理，容易使上下同心，那么公司服务政策的到位和从一线员工那获得顾客信息 将会容易得多，最终服务水平的提高也将水到渠成。 二、助人为乐，换位思考 别以为‘助人为乐’是雷峰似的人物才可能有的精神，其实我们每一个人都有