物业管理人员配备方案管理制度.docx

物业管理人员配备方案管理制度 (一)管理人员及专业技术人员配备方案 设管理处主任一名；公共事务管理员一名，保安六名；保 洁员六名；维修工二名。 (二)员工培训方案，员工考核与奖惩机制 员工培训： 为了提升管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提升从业人员的文化素质、业务水平和工作水平，做 到全员培训合格。 1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。 2、保安员每日实行常规训练，增强安全责任心。 3、每周安排一定时间学习相关业务文件、报刊、书籍， 兴行管理经验座谈会。 4、每季兴行一次全员消防训练，学习相关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习相关救生方 法，并举行消防演习，要求人人达标。 5、定期培训员工处理突发事件的应急水平，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演 习，要求从从达标。 6、每年组织现市内外的先进单位参观学习 7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批实行培训 学习和深造，以确保员工的整体文化素质。 8、定期实行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高 科技管理技术，提升工作效率。 培训目标： 1、确保员工年度培训在150课时以上； 2、新员工培训率100%,培训合格率100%; 3、管理人员持证上岗率100% 4、特殊工种人员持证上岗率100% 5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。培训方式： 自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小 区的实际情况，对管理处员工实行下述紧急事件处理培训： 火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓；处理本小区客户投 诉；违例或遗弃车辆；收获财物。 员工考核与奖惩： 1、录用与考核 (1)录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位结合考核、面试择优录用。录用后经管理处培 训部门对员工实行上岗培训和业务考核，试用3个月。 (2)考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要 手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法： A、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。 B、每年对员工实行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖 惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。 C、对新员工在录用前实行一次全面考核和面试，经培训 后实行考核，考核率100%。 D、培训项目结束后，对培训人员实行一次全面考核。 E、对管理处主要负责人每年实行两次民主评议，根据评 议及考核结果决定是否续聘和调换。 2、淘汰机制 在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘 汰机制，提升管理服务水平。 (四)员工着装、标志] 1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志 的服装，根据不同工种统一着装。 2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有 污迹、褶皱、开线、掉扣。 3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。 4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女 员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。 5、必须佩带有公司统一标志的服饰。 物业公司行政办公管理制度 第一章总则 第1条目的 为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好 的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员 及临时工。 第3条归口管理 行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责 公司行政工作的各相关事项。 第二章办公管理 第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境 的清洁、安静。 第5条办公室应保持整洁，无杂物，工作台上摆放的办公 用品应整齐有序。 第6条保持办公室肃静，工作时间不得高声喧哗。 第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡， 不在办公室内吃零食。 第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部 门负责人请假。 第9条接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，起身相送；在回答来客询问时，不得泄露公司管理 制度及相关公司机密事项。 第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、 电源等。 第11条保护公物，节约使用办公用品。 第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容，按规定着装；接待 来访客人，应热情主动。 第三章会议管理 第13条各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象 提前发出通知。 第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有 关的会议资料、文件。 第15条会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组 织者请假。 第16条会议坚持效率原则，各发言者应事先做好准备， 发言应简明扼要