维护服务管理方案.docx

维护服务管理方案 (一)、后续服务承诺和响应时间 公司设立项目售后服务方案，带给业主专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促动公司 的经济效益。 1、项目售后服务资料承诺 公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目实行质量跟踪服务，本着技术精 益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 公司假如承接了该项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证合同履行期内向业主带给该项目的职责和义务。在保修期之后，思考到设备维护的连续性，推荐业主与公司签订维护合同，以确保此系统 项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 2、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更 换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 公司对所承担项目带给终身质量维护服务，以不高于本合同设备 单价的优惠价格带给所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 3、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始实行售后服务工作，包括以下几个 方面： (1)维护人员； (2)售后服务期； (3)服务响应时间； (4)售后服务项目。 4、具体措施承诺 1.首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书， 排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2.对已经验收合格交付用户的项目，在合同期内与用户实行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等实行质量跟踪调查，变被动服务 为主动服务。 3.对已交工的项目建立系统运行档案，并实行质量跟踪。 4.系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用状况、 操作人员操作水平状况及人员流动状况。 5.针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员 实行技术培训或到现场培训及指导。 6.正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到 报告后1小时内赶赴现场处理、维修。 7.对于运行时光较长的项目，公司维修服务人员定期与客户实行 联系询问状况，定期到客户方实行巡视、检查，并做出记录，记录归 档保存。 8.施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证 安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 9.系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定， 向业主交付项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 10.保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备带给保养 维护服务。 总来说之，为使业主使用放心、使用方便、保证项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的实行工作，让我们共同携手，为创造完美的明天而努力工 作。 5、系统维护 1.系统运行管理工作 为了保证系统能够长时光的正常运行，我们将实行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员职责 界面及合理的交接班制度。 2.系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目带给服 务，使它们持续良好的运行状态。 3.月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置持续最正确工作状 态。 6、保修服务资料及范围 公司将为所承担的各个路灯照明监控系统项目带给保修服务，有 效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 1.响应时间：提供7×24小时在线服务，在接到故障通知后1小时内必须指定技术人员赶到故障现场，保障正常亮灯，前端设备3小时内修复，后端设备6小时内修复，对不能即时解决的故障提出 快速解决方案； 2.维修地点：用户现场。 我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将带给约定保修服务。非当前故障，我公司安排 带给服务，但需按收费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及 顾客不允许我公司做功能改善的产品。 以下状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内： a、使用不适当的工具实行系统维护时造成的系统设备损坏； b、现场环境不贴合我公司推荐的规范； c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷 击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的 子承包商对系统实行修改和变动； d、设备的维护和信息处理方式。 7、维护及服务支持措施 1.现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的支持服务请求后，假如不能透过支持服务解决设备或产品发生的