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第一页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 1.1溝通協調的目的： ?傳達某種事件的“特定訊息” ?彼此的“共同利益”極大化 ?告知雙方所共同面對的“風險問題”進 而達到某種共識。 第二页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 1.2技巧與能力： ?天時、地利、人和 ?人、事、時、地、物 ?充分的准備和了解。 (“知已知彼” ) a.專業能力 b.數據 c.模擬狀況 d.應對計划 e.引導對方進入你想要的結果。 時機、判斷和分析 第三页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 ?天地萬物、一物降一物，要懂得善用。 ?中國人比較服從“威權”。 ?入境問俗。 ?建立關系進而運用關系-----有關系就沒關 系，沒關系就有關系。平時不燒香、臨時抱佛 腳。錢債好還，人情債難清，要雪中送炭，不 要錦上添花。 ?動機要正確良善，立場原則要鮮明堅定。 ?最終目的是雙贏或者多贏。 第四页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 1.3本廠與客戶： ?客戶是上帝，客戶是衣食父母。 ?用客戶的心與需求來服務，“將心比 心”。 ?預設客戶可能的選擇方案來准備對 策。 ?盡最大的努力與可能性來滿足客戶。 ?執行層要堅守原則。“黑臉”。 管理層要保持彈性。“白臉”。 第五页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 1.4本廠與供應商/外包廠： ?生命共同體，生產線的延伸。 ?品質與成本是致命傷，一體兩面。 有責任和義務協助提升和控制。 ?能否降低要求標准或者變更設計。 ?要要求、要監督、要稽核。 ?協助建立管理系統流程。 ?盡可能的使其與本廠看齊或超越。 第六页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 1.5公司內部單位與單位： ?准備詳細的資料、標准和訊息。 ?確定自我的角色。 ?了解對方的性格、風格、原則。 ?善用你的主管，與之平行溝通或以 上對下溝通。 ?判斷誰去溝通最有效果。 第七页，共十一页，2022年，8月28日 溝通技巧與協調能力 ?說話要留有余地，勿使自己下不了臺。 ?對事不對人，不口出惡言，不傷害對方。 ?承上啟下、左右逢源。 第八页，共十一页，2022年，8月28日
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