22-《快递公司物流运营实务》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 4 广东省高新技术技工学校 现代物流专业《快递公司物流运营实务》课程标准 一、前言 （一）课程定位 本课程是现代物流专业的一门专业技能课，是从事快递作业岗位工作的必修课程，其主要功能是使学生掌握比较系统的快递作业流程和基本技能技巧。使学生具备一定的快递作业技能的实际操作能力，并为学习其他物流知识作好准备，从而能胜任快递一线管理岗位。 （二）设计思路 本课程是一门以快递的基础知识与技能训练为核心内容的课程，其教学要以讲授、实训为主要方法，实行启发式教学。教学可在快递作业岗位情境中进行。在学习情境中，建议结合快递行业的岗位特点,实施启发式教学。可设计的项目包括快递收发实训、客服岗位情景模拟等等项目。每一个项目的学习都以快递作业为载体，以快递作业岗位特点为中心整合所需相关快递基础知识技能，实现教学并重，给学生提供更多的动手机会，提高快递作业技能。 本课程总课时为56学时。 课程目标 通过本课程的教学，除了要求学生掌握快递作业的基本原理与方法外，全课程以提高学生综合素质和培养学生各项能力为核心组织教学。具体基本要求包括： 知识目标 国内外快递管理领域的基础知识及最新发展动向；? 熟悉快递管理的新观点、新技术； 掌握快递作业岗位所需的基本能力； 熟悉快件收寄作业、快递处理作业、快件派送作业、快递客户服务的相关要点； 掌握快递业务的谈判基础知识。 技能