《市场营销策划》第章-了解购买者行为规律.pptVIP

（二）消费者的购买类型 四、 消费者购买决策的过程 多变型 购买行为 复杂型 购买行为 和谐型 购买行为 习惯型 购买行为 参 与 程 度 高 低 大 品 牌 差 异 小 第三十页，共五十四页。 引起需求 收集信息 评估方案 决定购买 购后行为 个人来源 商业来源 公共来源 经验来源 产品属性 属性权重 品牌信念 效用评价 E = P: 满意 E P：不满意 E P：非常满意 他人态度 意外因素 内在刺激 外在刺激 （三） 消费者决策过程的步骤 第三十一页，共五十四页。 * 购后行为： 采取行动 媒介披露 买后 行为 满意 不满意 宣传 不宣传 不采取行动 诉之公众 个人行为 机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人 诉之法律 第三十二页，共五十四页。 1000% 100% 效果：老客户宣传是广告宣传的10倍 1000% 100% 成本：吸引一个新客户是保持一个老客户的5—10倍 重视老客户 老客户 —成本 成本—新客户 老客户 —效果 效果—广告 第三十三页，共五十四页。 重点小结： 重点 消费者市场概念、特点 影响消费者行为的主要因素 文化、社会、个人、心理 购买决策 参与者 类型 过程 第三十四页，共五十四页。 第