《维也纳酒店前厅操作手册》.pdf

《维也纳酒店一前厅操作手册》 OPERATING PROCEDURE 维也纳 3 好连锁酒店-前厅操作手册 目录 一、电话接听和转接 4 （一）接听电话的基本要求4 （二）日常接听电话程序4 （三）打电话给客人程序5 （四）转电话给客人程序5 二、散客预订 6 三、参观房间 6 四、入住接待 7 五、换房处理 10 六、叫醒服务 11 七、开门服务 12 八、延 时退 房/续住的处理 13 九、离店结帐 14、客人留言 15 一、问讯服务 16 二、宾客投诉处理 17 三、物品赔偿处理 18 四、商务服务 19 五、访客登记 19 六、贵重物品寄存 20 七、行李寄存 21 八、 租借物品及物品安全使用说明 22 九、投款程序 23 二、夜核 24 二 一、每日清点营业款及送银行 25 二 二、交接班 26 二 三、酒店服务标准 27 二 四、酒店商务服务项目及价格 30 二 五、附表 31 （一）叫醒服务记录表（打印或手写）31 （二）宾客留言单（