xx公司接待手册.pdf

XXXX接待礼仪手册 第一条迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安 排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前 往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ➀接送车辆必须保持卫生，整洁 ➁必须提前 10分钟开启空调等待顾客上车 ➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 ➃司机在车内严禁吸烟 ➄车内须备饮料供顾客饮用 ➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关 闭 ➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ➆顾客询问时要礼貌应答 ➈道路颠簸时要及时提醒顾客 ➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2.到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客 人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守 信誉的印象 3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片， 可送予对方。 4. 注意送名片的