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入住房屋整改流程 验房现场确定整改问题，填写整改记录单 客服部经理协调解决超越授权范围问题 明确整改实施第一责任人 确定整改单位 检查整改完成情况，进行整改预验收。完成整改记录 通知业主验收 业主签字确认 回访业主 文件归档 第六十三页，共八十二页。 入住房屋整改流程 通知业主验收 业主整改实施工作第一责任人在预验收确认整改施工情况后，即时通知业主进行房屋整改情况验收。 第六十四页，共八十二页。 入住房屋整改流程 验房现场确定整改问题，填写整改记录单 客服部经理协调解决超越授权范围问题 明确整改实施第一责任人 确定整改单位 检查整改完成情况，进行整改预验收。完成整改记录 通知业主验收 业主签字确认 回访业主 文件归档 第六十五页，共八十二页。 入住房屋整改流程 是否通过 整改合格客户签字：如业主验房通过，业主签字确认后，实施整改第一责任人请业主在《房屋整改流转单》上签字确认。 如业主验房未通过，则重新实施整改。 第六十六页，共八十二页。 入住房屋整改流程 验房现场确定整改问题，填写整改记录单 客服部经理协调解决超越授权范围问题 明确整改实施第一责任人 确定整改单位 检查整改完成情况，进行整改预验收。完成整改记录 通知业主验收 业主签字确认 回访业主 文件归档 第六十七页，共八十二页。 入住房屋整改流程 回访业主 电话回访业主，征询整改意见：呼叫中心在业主签字确认后的《房屋整改流转单》回收之后3天内，对完成整改的业主进行电话回访，记录业主对整改的意见；并在《房屋整改记录单》上填写好回访情况。 第六十八页，共八十二页。 入住房屋整改流程 验房现场确定整改问题，填写整改记录单 客服部经理协调解决超越授权范围问题 明确整改实施第一责任人 确定整改单位 检查整改完成情况，进行整改预验收。完成整改记录 通知业主验收 业主签字确认 回访业主 文件归档 第六十九页，共八十二页。 入住房屋整改流程 文件归档 文件归档：所有涉及入住环节的房屋整改文件，有呼叫中心牵头随时进行文件原件的存档。 整改结束文件存档：《房屋整改记录表》在全部整改流程结束后，由呼叫中心全程负责人员及整改第一责任人填写完成并进行检查后在备注栏签字存档，证明所有整改流程完成，业主对整改工作结果满意。 专人保管：呼叫中心所有收集的文档资料和记录表格，在入住办理工作全部结束后 10日内，统一整理汇总后转交给开发商客服部专人处保管。 第七十页，共八十二页。 入住流程 入住准备流程 入住办理流程 验房流程 入住房屋整改流程 整改费用审批流程 第七十一页，共八十二页。 整改费用审批流程 初步确定整改费用，填报整改请款单 审核会签整改费用 下发施工单；“扣款通知书” 文件归档 第七十二页，共八十二页。 整改费用审批流程 初步确定整改费用，填报整改请款单 确定新施工单位：客服部牵头，组织相关部门于当日确定经初步批准后的整改项目新施工单位 核定费用：工程预算部等相关专业部门根据客服部提出的整改项目具体情况，1日内核定费用额度。 整改请款审批：项目客服部在收到工程预算部等专业部门提供的费用数据后1日内，初步确定客户投诉问题整改费用，并与新施工单位达成一致后，填写整改费用“请款单”，列明整改项目、金额等明细并于当日报相关审批部门。 第七十三页，共八十二页。 整改费用审批流程 初步确定整改费用，填报整改请款单 审核会签整改费用 下发施工单；“扣款通知书” 文件归档 第七十四页，共八十二页。 整改费用审批流程 预算审计部、项目财务部等相关费用审批部门1日内对整改项目费用明细进行审核。 请款、扣款程序：预算部、财务部等审核部门如对整改项目及费用明细通过审核，即在整改费用请款单上会签，上报项目总经理审批，项目总经理于1日内对该费用进行审批，批准后，给新施工单位下发施工单；发“扣款通知书”，扣除原拒绝整改工作的施工单位相应费用 请款未通过审核时：如上述审核部门至少有一个未能对整改费用通过审核，则重新确定整改费用，填报整改请款单，由客服部重新确定整改费用、填报整改费用请款表。 第七十五页，共八十二页。 整改费用审批流程 审核批准，提供支持 项目总经理1日内对整改项目费用明细进行审核，审核通过后，在整改费用请款单上签字批准。 第七十六页，共八十二页。 整改费用审批流程 初步确定整改费用，填报整改请款单 审核会签整改费用 下发施工单；“扣款通知书” 文件归档 第七十七页，共八十二页。 整改费用审批流程 给新施工单位下发施工单；发“扣款通知书”，扣除原拒绝整改工作的施工单位相应费用. 请款通过后下发“施工单”：客服部接到经相关审核部门会签通过及项目总经理审核批准返回的整改