某汽车陆风汽车满意度调研报告.pptVIP

电器元件及附件和车锁 在发生电器及附件和车锁故障的用户中反映的问题主要集中在中控门锁、门锁、车门遥控和大灯进水方面。 在这四个方面问题比较集中，应当重点改进。 陆风SUV 故障 百分比 中控门锁 30.91 门锁 25.00 车门锁遥控 22.27 大灯进水 11.82 喇叭 3.64 倒车雷达 3.18 空调 3.18 第六十二页，共一百零九页。 门、窗的机械机构 故障 百分比 开关缺陷 66 噪声 17 车门角度小 8 抖动 5 门窗漏水 3 空气哨声 1 在发生门、窗的机械机构问题方面，主要的故障在开关缺陷 重点改进在门窗开关上 陆风SUV 第六十三页，共一百零九页。 风噪与车身内外油漆 风噪（28.7%） 故障位置 百分比 前门 39.62 后门 20.13 前车窗 14.47 后车窗 8.18 尾门 6.29 前挡风玻璃四周 5.66 尾门玻璃 3.77 后视镜安装面 1.89 车身内外油漆（20.13%） 故障 百分比 车身生锈/腐蚀 34.09 外部油漆出现裂纹/下陷 32.58 油漆脱色/无光 9.85 油漆挂伤 7.58 有污点 7.58 喷漆不均匀 4.55 油漆薄/无漆 3.79 陆风SUV 第六十四页，共一百零九页。 漏水与发动机 发动机（14.98%） 故障位置 百分比 发动机漏油 48 发动机怠速不稳 14 燃油消耗过高 10 发动机水稳异常 8 尾气排放不正常 6 发动机难以启动或启动缓慢 4 发动机熄火 4 发动机不能启动 2 开启空调后发动机怠速不稳 2 发动机加速有问题 2 陆风SUV 漏水（15.31%） 故障位置 百分比 后备箱 29.23 前门 15.38 尾门 15.38 前挡玻璃 13.85 后门 13.85 天窗 12.31 第六十五页，共一百零九页。 发动机故障率比较 从用户反映的故障来看，柴油车故障最大，其中主要体现在两驱增压发动机用户上，为26.6％ 汽油发动机排量2.4用户反映的故障率在陆风用户中最低，为9.6% 北京吉普2500和长丰猎豹飞腾在发动机上的故障率高于汽油车，分别为17.5％和12.5％ 长城赛弗发动机故障率高于陆风汽油车，同两驱增压增压柴油车故障率相当，为25％ 竞争对手 柴油车 汽油车 第六十六页，共一百零九页。 发动机故障点 两驱非增压柴油发动机(14.9%) 故障点 百分比 发动机漏油 45.16 发动机怠速不稳 6.45 燃油消耗过高 6.45 发动机熄火 6.45 两驱增压柴油发动机(26.6%) 故障点 百分比 发动机漏油 41.18 发动机水温异常 17.65 开启空调后发动机怠速不稳 5.88 尾气排放不正常 5.88 四驱增压柴油发动机(17.2%) 故障点 百分比 发动机怠速不稳 20 燃油消耗过高 20 汽油发动机排量2.0(13.2%) 故障点 百分比 发动机怠速不稳 13.33 发动机漏油 6.67 燃油消耗过高 6.67 汽油发动机排量2.4(9.6%) 故障点 百分比 发动机漏油 14.29 发动机不能启动 14.29 发动机难以启动或启动缓慢 14.29 第六十七页，共一百零九页。 车身外部装饰与温控设备 车身外部装饰（13.98%） 故障 百分比 外部装饰物松动 46.43 车外后视镜出现质量问题 10.71 后备箱装配质量不好 10.71 进风口异常 10.71 车门装配质量不好 7.14 前引擎盖装配质量不好 3.57 车门外部门锁不正常工作 3.57 车底盘锈蚀 3.57 车胎出现质量问题 3.57 温控设备（13.48%） 故障 百分比 空调制冷不正常 60.87 空调装置有问题 30.43 空调工作有异响 6.52 空调暖风不正常 2.17 陆风SUV 第六十八页，共一百零九页。 刹车系统与车身内部装饰 刹车系统（13.31%） 故障 百分比 刹车过于迟钝 61.64 刹车时车身跑偏 13.70 刹车失灵 8.22 刹车时有异常响音 5.48 刹车时车身抖动 5.48 刹车踏板不好操作 2.74 刹车液渗漏 2.74 车身内部装饰（11.65%） 故障 百分比 坐椅下陷/褶皱/裂缝 25.64 车内顶部装饰材料剥落/破裂 17.95 后排坐椅调节困难 15.38 仪表盘和杂物箱有异常响动 12.82 安全带有问题 10.26 内部车门把手开门困难 7.69 车内后视镜有问题 5.13 车门内侧扶手材料褶皱 2.56 车窗开启/关闭困难 2.56 陆风SUV 第六十九页，共一百零九页。 传动系统与仪表盘 传动系统（11.15%） 故障 百分比 变速箱有异响 15 前桥/后桥异响 15 行车时换档不畅或