绩效评估方式培训教程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 採購與客戶服務政策及績效，深深影響企業財務及市場績效…… 第六十三页，共八十二页。 採購與客戶服務政策及績效，深深影響企業財務及市場績效…… 第六十四页，共八十二页。 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 第六十五页，共八十二页。 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 第六十六页，共八十二页。 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 第六十七页，共八十二页。 如何激起顧客對新產品的興趣是網路行銷的重要課題…… 第六十八页，共八十二页。 資料來源：企業ｅ之路 供應鏈績效之案例一 　　　－化妝品存貨控制的績效衡量 　　　 生產者因素 配銷商因素 改善步驟 第六十九页，共八十二页。 在歐洲，化妝品生意最重要的就是要吸引很多顧客…… 第七十页，共八十二页。 化妝品生意最重要的就是要吸引很多顧客，所以要有創造性…… 第七十一页，共八十二页。 　　　 產業CALS應用分析 以快速反應為基礎的產品生命週期 成衣業導入CALS策略 推動方法 設定績效指標 資料來源：企業ｅ之路 供應鏈績效之案例二 －成衣業邁向電子商務之CALS績效衡量 第七十二页，共八十二页。 第七十三页，共八十二页。 第七十四页，共八十二页。 電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 參.績效評估之目的　　　－化願景為行動 第七十五页，共八十二页。 釐清願景(1) 與中階主管溝通(2A) 開發業務單位計分卡(2B) 刪除非策略性的投資(3A) 推出公司改革計畫(3B) 檢討業務單位的計分卡(4) 調整願景(5) 資料來源：企業ｅ之路 實踐願景的十大步驟： 第七十六页，共八十二页。 針對平衡計分卡與全公司溝通(6A) 建立個別績效目標(6B) 更新長期計畫和預算(7) 進行每月及每季檢討(8) 進行年度策略檢討(9) 將每個人的績效與平衡計分卡連結(10) 資料來源：企業ｅ之路 實踐願景的十大步驟： 第七十七页，共八十二页。 第七十八页，共八十二页。 結 語 隨著網際網路（Internet）、全球資訊網（.）的蓬勃發展，以及網路使用人口的快速成長，使得在網路上進行電子商務的環境已日漸成熟。 許多國家的資訊基礎建設及企業資訊系統的建置，也都是以電子商務為主要應用目標或是未來發展願景，電子商務的應用已是全球經濟發展的必然趨勢。 補充資料 第七十九页，共八十二页。 報告完畢， 謝謝指教～ 郭建榮、陳美玲 第八十页，共八十二页。 谢 谢 ******* ***** * 第八十一页，共八十二页。 内容总结 電子商務與網路行銷。營運性指標有助於提升未來的財務績效，特別適合用於B2C電子商務模式。當經理人使用平衡計分卡來衡量績效時，我們可以由四種觀點來衡量企業營運情況：。前置時間：衡量公司為滿足顧客需求所需要的時間。品質：衡量顧客使用產品或接受服務時，所感受或評價的滿意程度。產品或服務：為顧客創造價值的程度可用來衡量產品及服務表現。推動公司前進的指標(4-4)。2.只解釋過去部份行動,並無法說明全部行動。企業必須在顧客(現有與潛在)中辨別市場區隔,選擇自己競爭舞台.。企業能夠以市場區隔選定自己的目標顧客,再提出自己核心衡量標準.。市場佔有率:在市場中所佔的比率。5.績效衡量體系與報告體系未有適當的連結。郭建榮、陳美玲 第八十二页，共八十二页。 * * * * * * * * * * * * 平衡計分卡之定義 1990年12月研究小組反覆討論:計分卡圍繞四個獨特構面：財務、顧客、內部、創新與學習，組成新的衡量系統稱之為平衡計分卡。 1992年1-2月於哈佛商業評論發表論文：平衡計分卡－驅動績效的量度。 補充資料 第三十一页，共八十二页。 平衡計分卡之修正 1993年9-10月於[哈佛商業評論] 發表論文: 平衡計分卡的實踐。 重要觀點:平衡計分卡的量度必需與組織策略結合在一起。 補充資料 第三十二页，共八十二页。 1993年大衛諾頓為RSI之CEO與雙子興星座顧問公司聯盟，對大型企業整合轉型成功。 1996年1-2月發表與於哈佛商業評論第三篇論文：平衡計分卡在策略管理體系的運用。 平衡計分卡之發揚 補充資料 第三十三页，共八十二页。 平衡計分卡是…… 是轉述使命與策略，由上而下的架構。 是一個溝通，告知和學習系統，不是控制系統。 四個構面，使組織能夠在短期與長期的目標間，成果與驅動因素間，客觀與主觀間的量度達到平衡。 強調財務與非財務性量度是管理系統的一部份。 補充資料 第三十四页，共八十二页。 平衡計分卡提供轉換策略的架構 財務 為了財務成功我們對股東應如何表現? 學