新媒体环境下高校网络舆情危机应对策略及效果检视：基于SCCT与MET的视角.pdfVIP

摘 要 摘 要 随着科学技术、信息技术的飞速发展，互联网的覆盖面及影响力已经渗透到 我们社会生活的各个方面。信息传播的高速化和网络化也不断加快了危机传播 的速度，扩大了危机传播的范围，危机产生后再次引发次生舆论危机的可能性也 因此大大增加，这同样给高校在处理舆论危机时增加了难度。 本文收集、整合、梳理了国内外学者针对网络舆情危机这一课题所做的相关 研究，围绕新媒体的大背景，基于情境危机沟通理论和媒体效能理论，针对高校 网络舆情危机的应对效果构建了研究模型，结合案例分析方法、内容分析法等研 究方法，进行实证研究，探求了高校的危机历史、所属危机类型、所用危机回应 策略、危机情境-危机回应策略匹配情况几个责任归因变项与媒体效能之间是否 具有显著的关联性。 在全面整理了SCCT 理论与MET 理论的相关研究成果基础上，本文针对不 同的研究变项的测量选取了三个高校网络舆情事件的案例—— “中国科学院大 学硕士在海外社交媒体公开发表不当言论事件”、“吉林大学新宿舍疑似甲醛超 标事件”、“武汉理工大学大一男生坠亡事件”进行分析。分别收集与三个案例相 关的网络报道文本后展开内容分析编码，对高校危机历史、高校所属危机类型、 危机回应策略、危机情境-危机回应策略的匹配情况四个维度来展开对报道文本 的单元内容编码，最终将相关数据进行卡方检验后得出结论。研究结果显示：危 机历史对于媒体效能没有直接的关联；危机类型对媒体效能有显著影响；高校所 处危机类型集群对于媒体效能有显著影响；危机情境- 回应策略是否匹配对媒体 效能有显著影响。 基于以上结论并结合当前高校实际，本文从管理理念、社会责任明晰、危机 回应时机的把握、回应策略的选择到技术手段的使用等方面提出了关于高校网 络舆情危机回应策略和危机管理方面的一些可行性建议。一方面，结合情境危机 沟通理论的视角来看，高校应在繁杂的网络舆论中，判断好所处的危机情境，并 选择与之相匹配的回应方式及策略来应对不同的危机状况；另一方面，高校进行 危机回应时应做到以人为本，把人的情感因素考虑到危机回应的方法中去，要与 舆论相关人、利益相关人保持良好沟通和交流；同时，当前处于发展的新时代， I 摘 要 高校应对网络舆情危机时要树立新理念、引入新方法，只有不断创新、与时俱进， 才能让高校组织站在应对网络舆论危机的主导位置上给大众一个满意的答复， 才能尽可能地做好危机发生后的补救工作，进而切实维护高校自身形象，尽快脱 离网络舆情危机的困境。 关键词：新媒体；高校网络舆情；危机应对；情境危机沟通理论；媒体效能 II 目 录 目 录 第1 章 绪论 1 1.1 研究背景及意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 国内外相关研究状况2 1.2.1 国外相关研究 2 1.2.2 国内相关研究 5 1.2.3 研究现状述评 7 1.3 研究思路与研究方法8 1.3.1 研究思路 8 1.3.2 研究方法 10 1.3.3 创新点 11 第2 章 相关理论与研究假设 13 2.1 相关理论 13 2.1.1 情境沟通理论（SCCT） 13 2.1.2 媒体效能（MET） 20 2.2 研究模型与研究假设20 2.2.1 研究模型 20 2.2.2 研究假设 21 第3 章 基于SCCT 与MET 的高校网络舆情危机应对策略实证研究 24 3.1 案例选择24 3.2 样本收集26 3.3 内容分析27 3.4 信度检验34 第4 章 假