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四、流程图绘制常用技巧 （1）收藏夹（或新建模具）的运用： 第二十七页，共三十五页。 流程图绘制培训 第一页，共三十五页。 一、业务流程图概述 二、流程图绘制规范 三、绘制流程图 四、流程图绘制常用技巧 第二页，共三十五页。 流程管理介绍 流程管理项目宗旨 1 通过精细化管理提高受控程度 2 通过流程的优化提高工作效率 3 通过制度或规范使隐性知识显性化 4 通过流程化管理提高资源合理配置程度 5 快速实现管理复制 第三页，共三十五页。 流程管理介绍 流程管理的目的 第一种观点 1 保证业务流程面向客户 2 保证管理流程面向企业目标 (品质 技术 成本 速度) 3 流程中的活动都是增值的活动 4 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 5 流程持续改进，永不过时 第四页，共三十五页。 流程管理介绍 流程管理的目的 第二种观点 1 梳理——工作顺畅，信息畅通 2 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 3 优化——不断改善工作，提升工作效率 4 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理） 5 监督——便于上级对工作的监督 第五页，共三十五页。 流程管理介绍 流程管理原则 1 面向企业目标原则 2 工作流程设计体现全流程观念 3 业务流程形成闭环管理 4 面向客户的原则 第六页，共三十五页。 流程管理介绍 流程调研 确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素 流程描述是流程优化的前提 整理流程 第一阶段 第二阶段 规范流程 流程优化 流程规范 流程再造 第三阶段 画出流程图 描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程优化前提 流程优化 组织流程调研 确定再造的流程范围 确立标杆 新流程设计 流程管理方法与工具 重新审视企业的流程和再设计 利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程 优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程再造 第七页，共三十五页。 一、业务流程图概述 第八页，共三十五页。 一、业务流程图概述 （3）跨职能业务流程图表现的是什么？ 流程名称 职能部门 关联流程 判断 表单数据 结束符号 第九页，共三十五页。 1）横向表示业务执行过程中涉及的职能部门或机构岗位 一、业务流程图概述 2）纵向表示业务流程的发展进程 3）一个业务环节表示：该部门在该环节执行该业务活动行程该文档，例：采购部汇总平衡需求与库存并编制公司采购计划，形成采购计划文档。 （3）跨职能业务流程图表现的是什么？（续） 第十页，共三十五页。 一、业务流程图概述 二、流程图绘制规范 三、绘制流程图 四、流程图绘制常用技巧 第十一页，共三十五页。 二、流程图绘制规范 流程图绘制应当至少保持以下“五统一”： （1）统一流程图符号定义 （2）统一流程图格式（包括流程名称、职能、形状、阶段等各文本输入的字号、字体） （3）统一职能名称、称谓以及排序（一般按照级别从小到大，依次排列） （4）至少在同一流程图保持流程图大小统一 （5）流程图符号放置位置的统一 第十二页，共三十五页。 二、流程图绘制规范 形状 简要说明 VISIO中的名称 VISIO中所在位置 该形状表示一个流程的开始或结束。 终结符 文件→形状→流程图→基本流程图形状 该形状表示业务处理的一个环节，是执行的控制活动：该环节控制活动的具体内容，通常为动宾短语，如“制定规划编制通知”等。 流程 该形状表示审核、审批或判断等。 判定 该形状表示执行控制活动过程中留下的支撑性文档材料，如各类审批表、记账凭证、合同、订单、出入库单据、备查簿。 文档 （1）流程图符号定义统一（范例）： 第十三页，共三十五页。 二、流程图符号 形状 简要说明 VISIO中的名称 形状 简要说明 VISIO中的名称 表示一个职能部门、机构或岗位，如财务部、销售部、总会计师、总经理等。 职能带区 表示一个流程中一个业务阶段，如采购计划、采购申请、采购执行等。 分隔符 VISIO中所在位置 文件→形状→流程图→垂直跨职能流程图 （1）流程图符号定义统一（续）： 第十四页，共三十五页。 一、业务流程图概述 二、流程图绘制规范 三、绘制流程图 四、流程图绘制常用技巧 第十五页，共三十五页。 三、绘制流程图 模板类别选择“流程图” 选择“跨职能流程图” （1）创建跨职能流程图模板： 第十六页，共三十五页。 三、绘制流程图 带区方向选择垂直 带区数目根据需要选择 第十七页，共三十五页。 三、绘制流程图 菜单栏 工具栏 模具 绘图页 形状 绘图窗口 （2）VISIO绘图窗口： 第十八页，共三十五页。 三、绘制流程图 添加：将此图标“拖”到右边，放开鼠标 减少：