项目质量管理-绪论amp;amp;基本原理.pptVIP

案例分析 某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销;其二是按国外订单生产销往国外。 公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。 生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。 第二十五页，共三十六页。 质量管理发展历程 质量的历史面 质量的概念面 质量的制度面 质检（QI） 质管（QC） 质保（QA） 全面质管（TQC） 全面质保（TQA） 质量是“检验”出来的 质量是“检验”出来的 质量是“设计”出来的 质量是“管理”出来的 质量是“习惯”出来的 全面质量保证 全面质量管制 质量保证 统计的质量管制 检验员 领 班 作业员 的质量管制 1980 1960 1940 1920 1900 第二十六页，共三十六页。 蔡少茹 项目质量管理 第一讲 绪 论 第一页，共三十六页。 项目质量管理 教材： 《项目质量管理》，杨青，机械工业出版社，2012年1月 考核方式：百分制 平时成绩：40%，出勤、作业、回答问题、课堂实践 期末成绩：60%，闭卷笔试 60分 取得学分 缺勤11学时，0分 第二页，共三十六页。 质管在企业中的位置（一） 生管部 制造部 制造部 物料部 品管部 技术部 总经理 质量管制委员会 行政副总 生产副总 （A） 第三页，共三十六页。 质管在企业中的位置（二） (B) 行政副总 总经理 质量管制委员会 资财部 质管部 财务部 技术副总 生产副总 第四页，共三十六页。 质管在企业中的位置（三） 业务部 质管课④ 总经理 厂长 管理部 财务部 质管部① 质管部② 技术部 物料部 制造部 开发课 质管课③ 生产课 (C) 第五页，共三十六页。 进料检验 IQC Incoming Quality Control 质量检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control 质量主管 质量工程 QE Quality Engineering 质量管理 质量保证 QA Quality Assurance (质量稽核) (Quality Audit) · 检验:发现问题,消除不良流动 · 管理:预防问题,解决问题 质管组织 第六页，共三十六页。 质量 克劳斯比（Crosby)认为质量是产品符合规定要求的程度 。 戴明（Deming)认为质量是产品与标准的偏差 朱兰（Juran)认为质量是产品的适应性。 第七页，共三十六页。 质量ISO 国际标准ISO9000:2000质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。 质量的动态性。 质量的相对性。 第八页，共三十六页。 项目质量是“好的”标准 符合要求（规格） 符合要求就是“好”，而不是“贵”。不要“镀金”的盘子。 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。 顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意 第九页，共三十六页。 质量与等级的关系 等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别”。 低质量通常是个问题，级别低却可能不是。 确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任 等级 质量 大量功能 （高等级） 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 有限功能 （低等级） 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 第十页，共三十六页。 质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 管理 体系 质量管理 管理体系　 质量管理体系　 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 审核 第十一页，共三十六页。 质量管理的基本概念 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量