网络市场与网络消费者研究报告.ppt

（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。 （4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的需求 。 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。 * 第十八页，共三十页。 2.网络销售产品的特点: 注重产品的：性质、质量、式样、 品牌、包装、市场、价格 3. 网络销售产品的分类： 实体（有形）产品 虚体（无形）产品 4. 网络销售的适用产品 产品或服务是否与计算机有关 产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 产品或服务的性质 （软件 VS家电） 产品或服务是否属于高技术 产品或服务是否具有国际性 * 第十九页，共三十页。 不同商品种类的互联网适应性 （产品适应性）信息丰富性 消费适应性（网上舒适性） 香烟 室内用品 家用修理工具 一般体育用品 杂货/食品 服装 消费电子/电器 专用体育用品 玩具，办公用品 汽车 收藏品，鲜花/礼品 音乐/视频 书籍/杂志 旅游 计算机硬/软件 保险/金融服务 适应性好 适应性差 * 第二十页，共三十页。 4.3.2网上购物的安全性 1. 网络安全问题 2. 安全性控制要求 （1）信息保密性 （2）交易者身份的确定性 （3）不可否认性 （4）不可修改性 （5）SSL 和 SET 安全交易协议 3 . 常用的安全电子交易手段 （1）密码技术： *公共密钥和私有密钥 *数字摘要 电子交易存在的安全问题类型 使用对称密钥加密 对称与不对称密钥结合的加密 密钥的解密过程 * 第二十一页，共三十页。 《 网 络 营 销 》（第三版） 瞿彭志 《 网 络 营 销 》（第三版） 瞿彭志 第4章 网络市场与网络消费者 第一页，共三十页。 4.1 网络市场 指对某种产品和服务具有特定欲望和需求并且愿意和能够通过互联网来购买这些产品和服务的客户的总和。 4.1.1 网络市场的发展 1. 网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。 “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 * 第二页，共三十页。 2. 网络市场的现状(2季度 电子商务交易额1.1万亿) 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、B2G、网络金融、网络广告、远程教育等类型。 3. 网络市场的发展趋势 互联网技术正走向成熟。 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 世界经济的全球化和网络化。 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。 * 第三页，共三十页。 * 第四页，共三十页。 4.1.2 网络市场的特征 1. 无店铺的经营方式 2. 无存货的经营形式 3. 成本低廉的竞争策略 4. 无时间限制的全天候经营 5. 无国界、无区域界限的经营范围 6. 精简化的营销环节 * 第五页，共三十页。 4.1.3 网络市场的客户资源 1. 网络市场的客户特征 年轻收入较好、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事物孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。 2. 我国网络市场客户资源现状 （1）我国网上市场规模 虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国 的网上市场也得到快速增长，并且形成了巨大的网上市场规模。 （2）我国网民基本情况 CNNIC * 第六页，共三十页。 4.2.1网络消费者的群体特点 注重自我 网络消费者的年轻化，要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。 头脑冷静，擅长理性分析 对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。 4.2 网络消费者 * 第七页，共三十页。 4.2.1网络消费者的群体特点 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 网络用户爱好广泛，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。 好胜，但缺乏耐心 搜索信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。 4.2 网络消费者 * 第八页，共三十页。 4.2.2 网络消费者需求特征 1. ? 个性消费的