【模拟题】1.11742《商务沟通方法与技巧》模拟试题1答案.docxVIP

高等教育自学考试模拟试题（一）答案 商务沟通方法与技能 (课程代码 11742) 一、必答题（必答题部分包括一、二、三题，每题 20 分，回答此部分的所有问题。） 非语言沟通的特点包括: (1)连贯性。(2)真实性。(3)相似性。(4)多义性。(5)通义性。(6)协同性。(7)及时性。(8)心理性。 眼神在商务交流中发挥的作用如下; (1)表示兴趣。(2)反馈。(3)伴随讲话。(4)吸引。 案例中,广东代表运用语言技巧,在双赢的观点上恰当地恭维了对方,使双方的利益紧紧相关,致使谈判顺利地完成。 面对面交流是指人们进行相互问的交流,是组织中最常见的传递信息的方式,它产生于正式会议和非正式会面的过程中。 口头表达的优势有： (1)更适合表达感觉和感情。(2)更加个性化、个人化。(3)可以有更多的反应和交流。(4)有更大的影响力。(5)—般来说成本较低。(6)根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。 企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。它们由公司出版并分给员工，通常 1 周或 1 月出版 1 期，内容可能十分详尽。 有效的企业内部刊物包括下列部分特点： (1)有一个老龄员工专栏。(2)设置专注于员工事宜的版块。(3)关注运动及社交活动。(4)开辟杰出员工专栏。(5)设置讨论区。(6)关注公司未来可能发生的变化。(7)由组织支持的任何慈善事业详情。(8)关注一两场比赛。 8. 二、选答题（