酒店前台考核笔试题.pdfVIP

前台基础考核 笔试题 所在分店 姓名 得分 一、 选择题（共 20 分，每空 2 分） 1、接打电话时，电话在（ ）以内必须接听。 A 、 2 声 B、 3 声 C、 5 声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、 （ ）、你完成、你报告。 A 、你负责 B、你代管 C、你忽视 、印主题金宿卡会员享 ） 3受（ 。 C、 9.5 折，新 A 、 9 折，新店 8 折 B、 9.2 折，新店 9 折 店 8.5 折 、办理预定程序以下不正确的做法 4是（ ）。 A 、询问入住时间 B、询问入