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运营管理绪论;基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
《运营管理》（第4版），马风才编著， 机械工业出版社 2017.9
《生产运作管理》，(第四版)，陈荣秋、马士华编著，机械工业出版社2013.12
《运营管理》，杰拉德.卡桑、克里斯蒂安.特维施编著，任建标译，中国财政经济出版社 2006.2
;考核方式;引导案例： 快捷宝——运营管理就在你的身边 ;运营管理概念;运营管理概念;
1. 一切企业的三个主要职能之一
2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一
关注的焦点
提高盈利能力(Profitability)的最佳途径;企业三个职能;注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值;3.要提高生产率,则必须搞好生产管理
4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力(Competency)的主要方面
5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作的40%是这一领域）
6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的其它职能领域;105;主要研究内容;运营管理的发展历程;运营管理新发展;小结;运营管理大作业
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