2023年服务员工作总结两篇.docxVIP

2023年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下， 通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入 住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫 生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。 我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成 绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四 个方面做好本职工作的。 、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明, 工作上毫无怨言。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部 经理的表扬。 不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不二、遵规守纪，搞好服务。 不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正, 不暴不 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录， 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做 到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务 时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于 客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚， 取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和 客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事