民营医院市场营销.pptVIP

正文 · 第二章 — 2 7— 服务促销的创新 医院的市场营销策略 创新医疗服务 服务促销的创新 医疗服务促销就是对既有和潜在的就医顾客传递有关医疗服务的各种信息，说服或吸引就医顾客来医院就诊，扩大医院知名度、创立品牌而最终达到促进医院发展的目的，医院所从事的这种市场营销活动叫做“促销” 医疗促销活动一般有以下几种型式： 一，医疗服务有形化：医疗服务产品与商业产品的最大区别就是服务的无形性，在医疗服务过程中，要尽可能多地提供服务的有形线索，以帮助就医顾客识别和了解各种医疗服务，并由此促进医疗服务营销。 1，医疗环境的美化和医疗设备的更新； 2，医务人员良好的仪表仪容和服务态度； 3，明确公开各项可行性服务承诺。 第三十页，共四十四页。 正文 · 第二章 — 2 8 — 做好细节工作 医院的市场营销策略 创新医疗服务 服务促销的创新 二，提供附加服务：附加服务是指医疗服务以外的服务，主要是指免费服务。这种附加服务类似商品促销的“免费赠送”，就医顾客不只是在附加服务中得到附加的价值，更主要是一种心理的满足感。 三，活动促销：活动行销是指策划社会公众活动，使之成为大众关心的话题，并通过媒体的报导和传播，广泛吸引公众的参与并形成良好的宣传口碑，从而达到提升医院整体形象和促进公众就医倾向的目的。 四，加强健康教育：通过健康教育，使更多的人掌握更多的医疗保健知识，使他们树立无病先防、有病早治的思想，改变他们的健康消费观念，激发他们对医疗保健服务的潜在需求，扩大就医顾客群。 五，医疗服务广告：广告作为现代的营销工具之一，作用是不可忽视的，关键在于适时和适度的把握。 服务促销的创新 第三十一页，共四十四页。 民营医院市场营销 韩光明 第一页，共四十四页。 — 1 — 前 言 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 第二页，共四十四页。 — 2 — 目录页 医院市场营销的概念 医院的市场营销方式 医院的市场营销策略 第三页，共四十四页。 — 3 — 过渡页 第一章 医院市场营销的概念 医院市场营销的定义 医院市场营销的发展 -- -- 第四页，共四十四页。 正文 · 第一章 — 4 — 什么是市场营销 市场营销发展史 发现没有竞争或弱竞争的营销战场就成功了，营销捷径不是在过度竞争市场比对手做的更好，而是发现没有竞争或弱竞争的市场。 西奥多.李维特 顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉得占了便宜，就会爽快的掏腰包。 科特勒 医院市场营销的概念 第五页，共四十四页。 正文 · 第一章 — 5 — 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 医院市场营销是指医院及其所有成员怎样能最好地了解就医顾客的需要和欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销、渠道、过程，以比竞争者更有利、更有效地向目标就医顾客提供所期待满足的东西，现实医院经营目标的计划和执行过程。 医院市场营销的定义 第六页，共四十四页。 正文 · 第一章 — 6 — 为何要制定计划 制定计划步骤 什么是市场营销 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 正文 · 第一章 市场营销发展 医院市场营销的几个基本慨念 市 医院营销目