职业化塑造培训讲义.ppt

? 有效的职场沟通 准确地表达 有效地倾听 及时地反馈 信任是基础 第三十一页，共七十四页。 ? 准确表达——介绍 介绍自我 介绍他人 介绍集体 第三十二页，共七十四页。 ? 如何表达 打起乌雀惊早眠， 粉团紧抱棉花团。 可怜讨厌干柴棒， 投在炉中燃不燃？ 第三十三页，共七十四页。 ? 如何表达 恩爱夫妻已数年， 蒙恩豢养感难言。 大人不记小人过， 宰相肚内好撑船。 第三十四页，共七十四页。 ? 准确表达——电话交谈 拨打电话 选对方方便的时间 要长话短说 要规范内容 要注意举止 第三十五页，共七十四页。 ? 电话交谈 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 全力呼应 善解人意 巧妙终止 第三十六页，共七十四页。 ? 电话交谈 移动电话 置放位置 遵守公德 重视私密 注意安全 个性化铃声 第三十七页，共七十四页。 ? 会见 致意： 握手： 四要求： 伸手次序： 握手姿态： 第三十八页，共七十四页。 ? 非语言沟通 形式 体语、头语、手势 身姿、服饰、语调 使用 不同的含义 举止禁忌 第三十九页，共七十四页。 ? 手势 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 第四十页，共七十四页。 ? 表情神态 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 第四十一页，共七十四页。 ? 表情神态 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 第四十二页，共七十四页。 ? 倾听的艺术 倾听是一种修养 善听能赢得朋友 善听也能赢得尊重 善听能集思广益 善听能走向善说 学会倾听 神情专注,少说多听 察言观色,揣摩会意 主动参与,反馈呼应 第四十三页，共七十四页。 ? 有效地倾听 七要： 目光接触； 全神贯注； 选择好环境； 表现出兴趣； 恰当地提问； 恰当地复述； 注意非语言提示。 第四十四页，共七十四页。 ? 有效沟通——及时反馈 常见的问题： 没有反馈，泥牛入海 消极反馈 将发表意见作为反馈 第四十五页，共七十四页。 ? 职业化塑造之三 积极心态的建立 第四十六页，共七十四页。 ? 积极主动与消极被动 积极主动的人 能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。 消积被动的人 常常被他们的生理状况或社会环境影响。 第四十七页，共七十四页。 ? 观念 —态度— 行为 第四十八页，共七十四页。 ? 分组讨论 （1）积极的心态能给人生带来什么好处？ （2）消极的心态会给人生带来什么坏处？ 第四十九页，共七十四页。 ? 态度决定一切 80% 态度 ！ 13% 技能 ！ 7% 其它 ！ 态度比技能更重要 第五十页，共七十四页。 ? 职业化必备的18种职业心态 积极的心态 方圆的心态 主动的心态 舍得的心态 空杯的心态 反省的心态 学习的心态 服务的心态 双赢的心态 服从的心态 第五十一页，共七十四页。 ? 包容的心态 奉献的心态 自信的心态 竞争的心态 行动的心态 专注的心态 老板的心态 感恩的心态 职业化必备的18种职业心态 第五十二页，共七十四页。 ? 1、学会微笑 高兴 笑 笑 高兴 第五十三页，共七十四页。 ? 2、学会接受 接受自己目前的状态， 悦纳自己的成绩、性格。 第五十四页，共七十四页。 ? 3、心怀必胜、积极的想法， 并努力付于行动。 例： 把斧子卖给小布什 不是因为有些事情难以做到， 我们才失去自信； 而是因为我们失去了自信， 有些事情才显得难以做到。 第五十五页，共七十四页。 ? 4、学会不再埋怨 选择自己的态度 寻找每个人身上最好的东西 第五十六页，共七十四页。 ? 5、用健康、积极的暗示来帮助自己，用积极的情绪感染你周围的人。 第五十七页，共七十四页。 ? 6、自律、坚持 自律，是另一种快乐！ 选择你的目标