新员工综合培训之职业心态.ppt

2.门店工作基本守则 秉持工作的改善意识～作业流程是依据为客人服务的需求制定。 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？ 代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？ 统合化——是否能将两样工作合并处理？ 分散化——是否能分开做更有效率？ 废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？ 第五十九页，共八十二页。 2.门店工作基本守则 养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用消耗品、办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 第六十页，共八十二页。 3. 如何接受任务 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 第六十一页，共八十二页。 第一步： 请写下你的愿望。 ? 4.培养坚定的信念 第二十七页，共八十二页。 第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。” ? 4.培养坚定的信念 第二十八页，共八十二页。 第三步：减少借口。 ? 4.培养坚定的信念 第二十九页，共八十二页。 第四步：消除思想垃圾。 垃圾进，垃圾出！ ? 4.培养坚定的信念 第三十页，共八十二页。 第五步：使用积极的提示语言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 ? 4.培养坚定的信念 第三十一页，共八十二页。 二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 第三十二页，共八十二页。 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 第三十三页，共八十二页。 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 PDCA循环 第三十四页，共八十二页。 2.新人意识 KTV门店人的自觉 我自己是KTV门店的一份子，我有责任与使命朝公司提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是KTV门店的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为门店内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 第三十五页，共八十二页。 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从公司的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对公司的贡献。 2.新人意识 第三十六页，共八十二页。 2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 第三十七页，共八十二页。 2.新人意识 门店是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为KTV门店人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？ 第三十八页，共八十二页。 2.新人意识 团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但公司是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是公司团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 第三十九页，共八十二页。 3. 场所意识 学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 第四十页，共八十二页。 3. 场所意识 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 第四十一页，共八十二页。 3. 场所意识 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场