车险电话销售话术流程培训教材.pptVIP

　车险电销五步骤 开场白/接洽 异议处理 促成 介绍产品/报价 成交或预约 第三十页，共三十二页。 课后作业 熟练掌握话术流程 熟练掌握话术流程稿 分小组练习话术流程 第三十一页，共三十二页。 内容总结 车险电话销售话术流程。有朝气的声音，假设对方有兴趣。语速适当，流畅、自然、互动。提及客户比较关心的问题（吸引客户的注意力）。大 家 如 何 说 开 场 白。完整陈述公司名称、工号、姓名。“先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了。“好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢。认同之后请尽量避免用“但是”、“可是”。在电话中不要和客户争论，抢话，沉默。成交确认（承保确认）。分小组练习话术流程 第三十二页，共三十二页。 本节课程内容：OB数据首次拨打的5个步骤，让学员了解拿到一条数据应如何拨打以及初级技巧。 课程大纲：车险电销流程包括以下5个：开场白、产品介绍、异议处理、促成、成交/预约。下面分解进行介绍。 第一部分：开场白 向学员发问：如果你的手机响起，是一个不认识的电话号码，你接起来后，你会不会心里有一些疑问：这是谁打来的呢？回答一定是：会。 此时继续发问：那么如果不是你