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数据库营销之 消费者 数据库营销一定要做到消费者这一层次，这是毫无疑问的 可以通过市场调查、促销访问、烟民介绍、终端推荐等多种方式，收集消费者资料 对消费者资料要进行科学分类：档次；偏好；忠诚度等等都可以成为分类标准 第九十五页，共一百五十三页。 数据库营销之 消费者 要有专门人员研究消费者资料，研究他们的购买心理/行为、消费心理/行为、对大红鹰品牌的期望、以及满意度等，从而明确不同副品牌的目标消费对象，完善品牌定位，制定更有效果的营销策略 第九十六页，共一百五十三页。 如何进行大红鹰消费者的数据库营销？ 1、企业成立顾客资料中心，由专人负责和管理。 2、确定需要建立数据库的产品类别（如精品大红 鹰），在产品包装中放入资料卡，要求如实填 写完以后作为领取奖品的凭据。 3、确定对每位大红鹰忠诚顾客的沟通方式，应对 顾客做些什么工作？ 4、在大红鹰的网上或者以信函等形式，和忠诚顾客 进行沟通。 第九十七页，共一百五十三页。 大红鹰会员中心职责： 1、收集会员信息卡，成立数据库 2、会员信息回馈 3、寄给会员各种资料：新产品上 市资料、新产品尝试、各种活 动通知等。 4、建立成员的网站中心，提供各 种服务。 5、数据统计中心，了解消费者对 品牌的看法。 6、召开成员会。 7、危机公关的处理。 第九十八页，共一