麦肯锡平安保险信息系统规划咨询报告.pptVIP

内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 * * 第六十三页，共九十四页。 寿险IT系统架构建议 整合服务 开单 报表 会计/总帐系统 中心连结 集中的客户数据仓库 分支机构两核和客服界面 (LBS，GBS等) 电话中心操作员界面 因特网用户界面 个险 团险 产品系统 外部合作伙伴IT系统 如：证交所，券商等 其他专业公司IT系统 数据清理 LBS/UBS/HBS GBS 数据分析系统(CRM，利润测试模型等) 新的组成部分/系统 数据集市 基于业务功能的数据访问 综合客户资料 交易系统 转换 资料来源： 项目小组分析 银行 * * 第六十四页，共九十四页。 中央枢纽设计 设计思想 支持 多种客户接触渠道 全公司综合客户信息 以业务内容为信息传递方式，而不是以某个计算机系统的格式/语言为传递方式 大大降低未来系统维护成本 系统维护成本一般占总系统成本的70% 许多发达国家的公司由于系统建立初期没有认真规划总体架构，各个系统之间任意联结造成其后巨大的系统维护成本 增加灵活性 将各个系统独立开来，使一个系统的修改变更不致连及其他系统 各个系统之间由统一接口进行交流 业务功能信息交换协议： 一组定义的业务功能信息(如：新保单申请)。所有系统间交换与业务有关的信息都使用这组协议 业务信息传输机制 系统功能目录 业务功能与系统功能对应表。业务信息传输机制通过查找这个表将业务处理信息传递到有关系统予以处理 向各个系统提供跨系统跨子公司的综合客户信息 综合客户信息 资料来源： 项目小组分析 * * 第六十五页，共九十四页。 中央枢纽API关键功能 关键API功能 API形式例举 业务信息传输机制动作 客户 插入 变更 查询 业务员 插入 变更 查询 客户综合信息查询 根据业务查询信息内容将其分解到平安的不同计算机系统中以获得数据 客户(客户号=“?”，动作=“投保”，险种=“永利”，… ，信息编号=“101”) 客户(客户号=“1234”，动作=“变更”，地址=“深圳，… ” ，… ，信息编号=“501”) 客户(客户号=“9654”，动作=“查询”，内容=“股票”，… ，股票编号=“4321”，价值=“？”) 业务员(业务员编号=“YSZ001”，动作=“查询”，内容=“佣金”，日期=“1999年9月”) 客户(客户号=“1234”，动作=“查询”，内容=“所有在平安的产品”) 将从客户接触点传来的信息转到有关系统 险种=“永利”，根据系统功能目录，信息应传到 LBS 将业务信息转换成 LBS信息 将信息传递到 LBS 将业务信息翻译成寿险各系统信息，证券各系统信息，… 从各系统读取有关信息 将各系统返回的信息综合整理成业务信息 资料来源： 项目小组分析 * * 第六十六页，共九十四页。 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 * * 第六十七页，共九十四页。 项目管理改进概述 项目策划 主要问题 负责人/部门* 改进措施 机制 缺乏必要的组织和严密性，导致规划和项目选择不当 IT委员会 寿险IT协调委员会 小组及业务单元的IT主管 业务导向的项目目标，选择和优先排列 项目批准/业务案例 IT委员会及寿险IT协调委员会审核大型项目 项目执行 项目执行效果评估 时间紧迫导致文档记录和测试被忽视，这长久发展会危害极大 IT规划小组 项目质量控制小组 通过增加评估、文档记录以及测试来提高应用质量 项目质量控制小组审核项目评审的所有关键输入值与结果 目前没有做这项工作 项目质量控制小组 平安高级管理层 IT经理和业务经理对项目的成败负责 审核项目的执行情况，将结果汇总报告给最高管理层 * 负责实施并促进所建议的改善措施，项目经理和业务经理对各自的项目的成败负责 资料来源： 项目小组分析 * * 第六十八页，共九十四页。 在辅助项目管理对每个部门的角色 参与项目管理 集团信息 主管 质量评核 电脑部 主管 团险 健康险 个险 电脑部 规划人员 项目经理/分析员 项目经理/分析员 项目经理/分析员 程序编写员小组 专业公司 电脑部 代表 明确业务要求并设定总体范围和成本 将项目成文化 及时并按预算实施项目 控制范围 跟踪业务影响 审核项目文件的质量和完整性 根据项目要求，预算和进度在交付时进行审核 审核宣传的业务影响 帮助业务和IT制定要求 界定具体业务中的项目目标 汇报关系 沟通关系 确保汇报和审核的准确性 通过质控小组、评审报表及委员会推动 IT工作的改善 资料来源